课程顾问招聘面试题与参考回答(某大型国企)2025年.docxVIP

2025年招聘课程顾问面试题与参考回答(某大型国企)(答案在后面)

面试问答题（总共10个问题）

第一题

题目：

请您谈谈您对课程顾问这一职位的核心职责的理解，以及您认为一个优秀的课程顾问应该具备哪些关键能力？

第二题

题目：请描述一次你成功解决学生或家长疑虑，并促成其报名课程的经历。在这个过程中，你是如何识别疑虑、制定策略，并最终达成目标的？

第三题

题目：

请您描述一次您成功解决客户投诉的经历，并解释在此过程中您是如何保持积极态度并最终让客户满意的？

第四题

请结合您过往的工作经验，谈谈您在课程顾问这个职位上如何平衡客户需求与企业利益的冲突，并举例说明您是如何处理这一问题的。

第五题

题目：

假设您成功加入我们公司成为一名课程顾问，面对一位对公司产品和课程持怀疑态度的潜在客户，您会如何运用沟通技巧和专业知识来打消其疑虑，并促成报名？

第六题

题目：请描述一下您在过去的工作经历中，是如何处理客户投诉的？具体说明您采取了哪些措施，最终结果如何？

第七题

题目：请结合您以往的工作经验，谈谈您是如何看待课程顾问这个职位的？您认为在这个职位上，哪些技能或特质对于成功至关重要？

第八题

题目：

在您的过往工作经验中，您是如何处理一位对课程安排极度不满的学员的？请详细描述您的处理过程和结果，并谈谈这次经历对您作为课程顾问的启示。

第九题

题目：在处理客户关于课程安排的投诉时，您遇到了一位情绪激动的客户，他/她认为所选课程的时间安排不合理，并且影响了其工作计划。请描述您将如何应对这种情况？

第十题

题目：请描述一次您成功说服一位犹豫不决的客户购买课程的经历。在描述中，请详细说明您如何分析客户的需求，您采取了哪些策略来消除客户的疑虑，以及最终客户是如何作出决定的。

2025年招聘课程顾问面试题与参考回答(某大型国企)

面试问答题（总共10个问题）

第一题

题目：

请您谈谈您对课程顾问这一职位的核心职责的理解，以及您认为一个优秀的课程顾问应该具备哪些关键能力？

答案：

回答：

我认为课程顾问的核心职责是帮助学员找到适合他们的课程，并为他们提供专业的咨询和服务。具体来说，这包括以下几个方面：

1.需求分析：了解学员的学习需求、职业规划以及个人兴趣，从而为他们推荐最合适的课程。

2.课程介绍：对所推荐的课程进行全面、详细的介绍，包括课程内容、教学方法、师资力量等。

3.沟通协调：与学员保持良好的沟通，解答他们的疑问，及时调整课程推荐和咨询服务。

4.销售技巧：运用一定的销售技巧，激发学员的购买意愿，完成课程销售。

5.售后服务：关注学员的学习进度和效果，提供必要的辅导和支持。

一个优秀的课程顾问应该具备以下关键能力：

1.沟通能力：能够清晰、准确地表达，善于倾听学员的需求和反馈。

2.专业知识：对教育行业和所推荐课程有深入的了解，能够为学员提供专业的建议。

3.人际交往能力：具备良好的团队合作精神和人际沟通能力，能够与不同类型的学员建立良好的关系。

4.销售技巧：掌握一定的销售技巧，能够有效地推动课程销售。

5.服务意识：以学员为中心，关注学员的学习体验，提供优质的服务。

解析：

这个答案首先明确了课程顾问的核心职责，然后从多个方面阐述了优秀课程顾问所需具备的关键能力。答案条理清晰，逻辑性强，体现了应聘者对职位理解深刻，同时也展示了对自身能力的自信。此外，答案中还融入了对服务意识和销售技巧的重视，符合大型国企对员工综合素质的要求。

第二题

题目：请描述一次你成功解决学生或家长疑虑，并促成其报名课程的经历。在这个过程中，你是如何识别疑虑、制定策略，并最终达成目标的？

参考回答：

在我担任课程顾问期间，曾遇到一位对课程效果持高度怀疑态度的家长张先生。张先生的孩子即将升入高中，对学科辅导有强烈需求，但由于过去的一些不愉快经历，他对市面上的辅导机构普遍不信任，担心投入大量时间和金钱后，孩子的学习成绩没有明显的提升。

识别疑虑：

初次接触时，张先生表现出明显的犹豫和谨慎，他详细询问了课程的师资力量、教学方法、过往学员的提分案例以及课程的价格与性价比等多个方面。我敏锐地捕捉到，张先生的主要疑虑在于课程的实际效果和性价比。

制定策略：

1.数据说话：我首先准备了一份详细的课程介绍资料，其中包括了教师团队的资质证明、历年学员的提分数据、以及学员和家长的正面反馈。我重点突出了我们机构在提高学生综合能力、特别是应试能力方面的成功案例，用数据来打消张先生的疑虑。

2.个性化方案：了解到张先生孩子的具体学习情况后，我为他定制了一套个性化的学习方案，包括针对性的课程安排、课后辅导计划以及定期的学习效果评估。我强调我们会根据孩子的进步情况及时调整教学策略，确保学习效果最大化。

3.透明沟通：在整个沟通过程中，我始终保持耐心和真诚，对张先生的每一个疑问都给予详尽的解答