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质量管理制度

1、目

为保证我司产品质量及质量管理制度履行，并能提前发现异常、迅速解决改进，借以保证及提高产品质量，符合管理及市场需求，特制定本细则。

2、范畴

产品设计、生产、销售、服务过程全面质量管理

3、职责

3.1、技术工艺部负责产品工艺文献制定；

3.2、生产中心负责按生产任务单组织生产并实行生产过程控制，负责生产设施维护保养、检修及操作规程制定；

3.3、品管负责对产品质量，包装及标示等检查、验收、放行、交货等监控。负责生产设备、检测设备管理及检测设备操作规范制定；

3.4、营销中心负责产品交货和服务过程控制。

4、质量管理内容

4.1、原材料质量管理；

4.2、外协加工产品检查；

4.3、加工流程质量管理；

4.4、成品及包装质量管理；

4.5、售后服务管理；

4.6、测量、检查和实验设备使用管理；

4.7、生产设备管理；

4.8、质量管理总结会议及培训。

5质量原则及检查规范

品质部经理睬同技术中心、技术工艺部、生产中心、采购部有关人员根据客户订单加工规定，参照①国家或行业原则②同业水准③客户需求④自身加工能力⑤原物料供应商水准，制定原物料、在制品、成品及包装质量检查原则及有关操作规范，填写各节点质量检查记录。监督生产中心实际填写“工艺流程表”

5.1、各项质量原则、检查规范若因①机械设备更新②技术改进③加工流程改进④市场需要⑤加工条件变更等因素变化，可以予以修订。

5.2、质量负责人会同品质部至少每年重新校正一次，并参照以往质量状况会同关于部门检查各项原则及操作规范合理性，酌予修订。

5.3、质量原则及检查规范修订时，应填写“质量原则及检查规范修改控制表”和“工艺流程修订表”，并阐明修订因素，呈质量负责人批示后，始可凭此执行

6质量管理

6.1原材料质量管理

a、原材料入库时，仓管员告知品质部检查，检查员应根据原材料质量原则及检查规范检查，并填写入库检查记录，检查合格后办理收货，仓管员填写入库单，写明原材料产地、级别、供应商、进货时间、产品批次等。

b、对于检查成果明显低于有关原则、供应商提供技术参数和以往测试参数时，必要及时告知供应商，按有关规定退货。

6.2外协加工产品检查

对于外协加工（喷涂和电镀）产品零部件，质检人员要根据有关原则检查产品表面质量，填写“外协加工检查记录”，若外协加工有质量问题，影响产品外观和防腐能力，要及时告知有关人员。由外协人员与客户进行协商，拿出问题解决方案，决定与否返工或报废解决。客户若要返工后，质检人员对返工产品进行重新检查。

6.3加工流程质量管理

a、生产各工序需按照确认工艺文献去操作，填写加工过程记录或工艺流程表。

b、加工过程中检查员要严格控制各工序工艺质量，如钣金件尺寸、平整度、倒角、毛刺；焊接尺寸、磨光平整度；装配尺寸、选用螺栓一致性、配电一次二次线美观度及包装质量等；

c、现场检查员有权责督促所属检查产品与否按照工艺文献规定所拟定工艺进行操作，随时检查所属各流程操作状况，一旦发既有不规范操作，必要及时制止，并上报有关主管、经理，以保证产品质量水准，防范于未然。

d、质检人员必要立即检查加工完毕工件，对于不能及时全检产品，要进行抽检（指钣金检查）。倘若产品质量浮现任何异动状况，品质部经理必要立即向质量负责人及生产中心报告，并有权规定停止加工操作，直至发现问题为止。问题解决后质检人员必要填写“不合格记录”，并上报部门负责人及信息化平台通报。

e、质量负责人、品质部经理必要不定期地抽检检查状况，检查设备各项操作指标与否符合检查原则中所确认各项参数。

f、对于招标样品，品质部有关人员全程跟踪，按规定填写“样品生产质量控制记录”，成品邀请营销、技术、质量负责人等检证并签字。

6.4成品及包装质量管理

a、质检人员应根据“产品原则及出厂检查登记表”中所确认产品质量检查规定进行操作并记录，发现不符合进行标记并告知操作者及时解决。

b、检查完毕后产品必要填写“检查合格证”，并注明检查员号。检查完毕产品品质部经理或配人抽检。

C、检查包装与否符合规定，检查合格后填写“QEOC登记表”.

d、合格产品生产中心组织入库，填写入库单，物流组织发运。

6.5售后服务管理

a、为了增强顾客满意，对顾客投诉采用必要解决办法，以维持公司信誉，并谋求公司持续改进。

b、范畴：已完毕交货手续我司产品，遭受客户因质量不符或不合用投诉。c、顾客投诉分类：（1）、申诉：这种投诉是顾客对产品不满，或规定返工、更换、或退货，于解决后不需予以客户补偿。(2)索赔：投诉除规定对不良品加以解决外，并依合同规定规定我司补偿其损失，对于此种投诉宜慎重且尽速地查明因素。(3)非属质量问题顾客投诉：顾客刻意找种种理由，投诉产品质量不良，规定补偿或减价，此种投诉则非属我司责任。

d、顾客投诉解决方式：

（1）