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《营业厅电子工单管理系统的设计与实现》篇一

一、引言

随着科技的不断发展，信息技术已成为社会进步的推动力。尤其在电信行业中，传统的人工服务与调度已经难以满足高效、精确的业务需求。在此背景下，我们提出了一种营业厅电子工单管理系统（简称EWMMS），通过采用先进的计算机技术，实现工单的电子化、自动化管理，提高工作效率，优化客户体验。

二、系统设计

1.系统架构

EWMMS系统采用B/S架构，即浏览器/服务器架构。用户通过浏览器访问系统，无需安装任何插件或软件，具有较好的可访问性和便利性。系统由前端的Web应用层、业务逻辑处理层以及后端数据库组成，各个层级之间采用严格的数据安全机制，保证数据的传输