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客服部门岗位职责

客服部门岗位职责11篇

在学习、工作、生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，任

何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应

该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割

裂开来的做法都会发生问题。你所接触过的岗位职责都是什么样子的

呢？下面是小编整理的客服部门岗位职责，欢迎阅读与收藏。

客服部门岗位职责1

1.负责完善并创新客户服务管理体系，与品质保障部联动，制定

关键/重点客户服务方案;

2.整合项目资源建立关键/重点客户信息档案并进行更新、维护;

3.负责关键/重点客户的客户诉求处理、意见解决;

4.定期总结并反馈服务缺陷、投诉问题、及时规避风险;

5.组织重要客户各项活动，与客户建立良好关系，保持良性互动

等。

客服部门岗位职责2

1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；

负责各相关信息传递与反馈。

3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。

4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报

上级领导。

5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，

同时负责与其它部门工作协调配合。

8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

9、完成上级交办的其他工作。

客服部门岗位职责3

1、定期对责任区域进行巡视，检查清洁、环境绿化，并详细记录

巡查发现的问题，进行跟进处理;

2、主动与业主沟通，跟进处理业主需求，按规定的响应时限和完

成时限完成业主诉求;

3、负责责任区域各项费用的催收工作，并对催收过程中的问题进

行统计分析;

4、协助客服主管定期按计划执行客户访谈、满意度调查及社区文

化活动;

5、相关通知及温馨提示的草拟及张贴。

客服部门岗位职责4

1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

3、协助办理入驻相关手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;

4、协助组织园区活动;

5、完成部门安排的各类临时性任务。

客服部门岗位职责5

岗位职责:

1、全面负责客户服务中心的品质管理,部门经营指标和职能目标

的达成,指导和发展客服团队,建立客户管理制度,及时有效处理业主报事,

通过对服务的策划和实施,定期回顾标准和流程,提升业主满意度;

2、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信

息等工作的协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会;

3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导;负责客服人员培

训工作的开展;

4、根据客户需求,建立客户服务标准及客户信息分级档案,定期组

织检查与回顾;

5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作;

6、负责项目物业服务费催收事宜。

任职资格:

1、年龄:28-35岁,全日制大专及以上学历;

2、两年以上物业同岗位工作经验,熟悉物业管理的相关法律法规,

熟练使用各类办公软件;

3、具有良好的沟通能力和团队管理能力,身体健康,有亲和力;

4、具备良好的客户服务意识,抗压能力强。

客服部门岗位职责6

1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和

装修手册的落实执行。

2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务

标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准

和规章制度并监督落实。

3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、

绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并

进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户

满意度调查，不断提高服务品质。

5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机

制，快速反应幵处理所辖