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电力公司群众满意基层供电所先进事迹

在公司系统，不少人认为，学服务标杆首选**供电所。

在**所供电辖区内，一群戴着蓝色安全帽、身着黄色工作服，背着白色工具包，行色匆忙的人，总会让当地群众倍感亲切。

特殊的“vip”与我们常规的理解有些许出入。在**所，这“vip”除却重要客户外，代表一个特殊的群体，一个需要我们给予更多关怀与帮助的孤寡老人、残疾人群体。据悉，**所根据用户调查的具体情况，划定“vip”客户群，为他们提供预约上门服务。同时，还结合“帮残助困”活动，义务为他们装电表、拉电线，甚至缴纳电费。经统计，14年来，此项活动已举办近30次，现已成为**所的一项光荣传统。

“**供电所呀，他们员工都跟我们是好朋友……”还不等笔者细问，寰岛大酒店的李经理一听到**供电所这几个字，就兴奋的告诉笔者，他说，寰岛如果没有**所的倾心支持，他们五星级服务的招牌就会受到影响。不仅是李经理，海南广场的木科长，时兴钢化玻璃厂员工、海甸岛牡丹花园小区住户等都对**所的服务表示满意。长期以来，**所致力于为客户提供个性化、差异化服务，平日的尽心，特殊时期的用心，与客户结下了一段诚挚的情谊。

为践行“万家灯火、南网情深”的承诺，**所致力于将“主动服务”提升为“真情服务”。那宽敞、舒适的营业环境，细致的“业务导办”、专业的个性化服务、暖心的“vip”服务，都是**所全体员工用赤诚心在奏响服务赞歌。

2008年，**所实现供电可靠率99.93%；电压合格率99.06%，其故障抢修时限全达标的业绩更是获得南网供电服务检查组的好评，这些成绩的背后是**所员工艰辛的付出。

**所不断完善抢修机制，精简报修环节，确保做到“工器具、人员、技术”“三到位”。完善工器具台帐，加强工器具日常管理；增强抢修力量，除抢修班外，配电和装表班也可披挂上阵参与抢修；注重技术练兵，提升抢修效率。坚持事故就是命令的理念，认真履行供电服务社会承诺，**所的一位员工满是自豪的告诉笔者，“08年，我们的抢修时限全部达标哦……”

客户反映，供电部门业务流程比较复杂，耗时也多，我们也很忙，你们得给我们想个法子解决……为满足用户的需要，供电服务首问负责制应运而生。从一个报装电话或业务咨询开始，专人全程为用户提供指引、答疑、具体业务办理等服务。

随后，所里还对此进行严格的客户回访，加强对首问负责制的监督。2008年客户回访满意率达到100%。

此外，**所还相继推行“一站式”服务柜台、“vip”服务柜台、电话报装服务、业务办理叫号制等我们耳熟能详或者颇感新鲜的制度，这些看似简单的制度，造就了**所在供电服务领域的创先品牌。

只要用心，服务工作其实也简单。就像**所所长李伟东说的，“客户的认同，就是我们最大的追求；我们也相信，未来的日子，只要用心、努力，我们会做得更好……”

『学铁成精神，做企业先锋』金牌工人—记**一局电务公司高级技师**

一个只有初中文凭的普通工人，通过自己不断的努力学习和进取精神，成长为一名电务高级技师，并为所在单位培养出众多优秀的工人。他，就是当代工人楷模、中国**一局电务公司的金牌工人——**。

出身寒门立下目标不回头

**生于陕西渭河的一个农家。未成年时，在繁忙的农闲之余，便萌生了对无线电的兴趣。生活的贫瘠，并未阻隔他对知识的渴望，借书、买书、看书，成了他当时最大的嗜好。渐渐地，他成了所在乡村远近闻名的安灯接线维修电器的一个能人。

1979年，23岁的**终于圆了一个美梦，步入了**一局电务公司电力工人的行列。他暗暗发誓：一定要当一名好电工。

1980年9月，**以优异的成绩考取了局电力技术培训班。他兴奋地写信告诉妻子，让妻子承担起一切家务，自己要专心学习。培训班与他家相隔几十公里，而7个月培训下来，除春节之外，即便是秋收农忙时节，**也没有回家过一次。星期天，其他学员都出去探亲访友，惟独**一个人闷在教室里默默苦读。结业时，**脱颖而出，拿了电力单科考试的最高分。仅仅用了一年时间，**就成了一名熟练的电力工人。

**对学习执著令人钦佩，他认准的路，不论有多艰难，都坚定不移地朝前走，不言苦，不回头，只有始点，没有终点。

自学成才用知识改变命运

追寻**成长的轨迹，不断更新知识，追赶时代，永立潮头，是他的显著特征。在28年高度流动分散、工作生活异常艰苦的环境中，他从未放松过对电力新知识的追求，以只争朝夕的精神，在知识海洋中孜孜以求，完成了由实干型、技能型向知识性工人的跨越。

1983年，**和他的工友们承担了国家重点工程京秦铁路沱子头变电所的施工，这是他所接触的第一个大型变配电所，各类技术图纸加起来足有一寸半厚。在没有配备工程