营销师技能知识点总复习.docx

营销师资格考试知识大总结

作用营销环境分析

内容潜量

市场分析市调计划步骤

市场分析

市场调查问卷设计市场预测定性预测

市场调查

调查方法消费者市场分析定量预测

资料收集

调查报告

企业任务计划特点市场机会分析

营销活动营销计划营销战略业务目标目标市场选择

营销活动

营销计划

营销战略

现有业务分析市场营销组合

新的业务发展计划制定市场营销活动管理

产品整体心理定价

产品分类地区性定价

价格产品产品组合设计折扣定价

价格

产品

产品大类决策需求差别定价

产品生命周期新产品定价

产品组合定价

渠道模式渠道长度激励成员

渠道管理渠道系统渠道策略选分销商渠道宽度渠道整合

渠道管理

渠道系统

渠道策略

评渠道绩效渠道广度化解冲突

窜货管理

特征特点（最大特点）新闻稿写作

销售促进策略公共宣传

销售促进

策略

公共宣传

主要方式新闻策划过程帮领导面对媒介

决策过程决策过程危机公关

客户分类客户投诉分类改进

服务质量管理客户管理内容客户组合评价标准营销组合

服务质量管理

客户管理

原则客户应收款测定售后服务

分析差距分析

企业站点产品

原则渠道市场

网络营销内容价格特征市场营销:核心概念/出发点/哲学/管理

网络营销

网页效果广告规格基础顾客让渡价值

网页

（交流）过程顾客满意

推广企业站点公关4C

数字整合营销

作用：生产所需产品，发现新商机，发现产品经营不足，竞争者动态，经济环境影响

内容：市场容量，目标顾客，需求特点，主要潜在竞争，市场环境，

定目的与内容，定调查方法二手资料，一手资料

对象、地点、数量（普查、抽样）

计划内容

计划

内容

定程序与日程安排(一个月，准、真、尽早、时效、费用/准备、试调、实调、处理、报告)

定调查方法（面谈、观察、留置、、邮寄、实验）

质量控制措施，经费预算