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物业项目经理工作总结[精华]
物业项目经理工作总结1
__年__月__日__物业正式成立后,全体员工克服了很多困难克
服了很多困难,踏实工作。我们有一只高素质的队伍,有一群热情、
愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到
服务,完成了各级领导交办的工作任务,现将20__年度进行如下总
结:
一、规范行为,强化内部管理,自身建设质量提高
1、管理处员工统一着装,挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化
解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标
准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础
上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工
作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示
工作。
4、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档
完整,有检索目录,共计23盒。同时,初步实施了电子化管理,各
种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档
案,可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务
量高达_件,公共区域_件,小区维修量大,技术人员少,要求维修
工技术全面,并且还要带夜班维修工作和维修任务。维修工作人员
总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按
规定进行装修,装修申请、装修人员实施__的管理,杜绝违章情况
的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方
式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报校
修建中心,一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实
维修。
五、日常设施养护建立维修巡查制度
对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门
禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电
系统及时查验、修缮、排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等
问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求
监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负
责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调
动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。
七、绿化工作。生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清
理
园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、
施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面团结合作
共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新
的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,
保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念(有理也是无理),及
时向业主提供安全知识、健康常识,天气预报、温馨提示等。嬴得
了业主对物业管理工作的理解和支持。
新的一年,即将来到,完成各项工作。希望我们的团队每一个
珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队
精神,以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”
为工作目标,让我们__物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们
广大住户的内心而努力、奋斗!”
物业公司项目经理的年终工作总结本人20__年__月到__物业服
务处工作至今已有一年多的时间,一年来,尤其是本人主持__物业
服务处日常工作以来,本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指
示精神,规范管理,创新服务,加强收费,无论实在内部管理还是
服务收费上都取得一定成绩,现将一年的工作情况总结如下:
一、经营方面
20__年,__物业服务处以“安全工作为基础,经营工作为根本”
在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战,在经营方面有
了一定的突破,物业费的收缴有了大幅度提高,物业收缴率达到__%,
经过初步测算20__年__物业服务处实现收入超__万元,物业服务处
的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故,员工队伍稳定,
无劳动纠纷情况。
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