[教学资源]《导游实务》电子教案.pdfVIP

(此文档为word格式，下载后您可任意编辑修改！)

第一章导游服务

教学目的：通过本章的学习，使学生对导游服务工作的基本概况有所

掌握，包括导游发展简史，导游服务的性质和特点，导游人员的职责、

素质、职业道德和管理。

教学重点：导游服务的性质和特点、导游人员的素质和职业道德。

教学难点：导游人员的检查和监督机制、等级评定制度。

教学方法：讲授法举例法

教学过程:

第一节导游服务概述

一、导游服务的概念

1、导游：“引导”+“游览”

2、导游服务：导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同旅客旅行、

游览、按照组团社合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服

务。

二、导游服务的内容

1、导游讲解服务

2、旅行生活服务

-1-

3、短途交通服务

三、导游服务在旅游服务中的地位和作用

导游服务在旅游接待服务中居主导地位，重要性体现在四方

面：

1、枢纽作用2、标志作用3、经济作用4、政治作用

第二节中国导游发展简史和发展趋势

一、中国古代旅游与导游服务

1、古代旅游活动的类型

（1）、帝王巡游

（2）、公务行游

（3）、商贾周游

（4）、文士漫游

（5）、宗教旅游

（6）、平民郊游

2、古代导游服务的萌芽

二、中国近现代旅游与导游服务

1、中国近现代旅游业的兴起

1923年8月，中国第一家旅行代理机构——上海商业储蓄银行旅

行部在上海诞生，标志着中国近代旅游业的兴起。

2、职业化导游服务的产生

（1）、游客需要导游服务

（2）、旅游经营者需要导游服务

-2-

3、中国现代导游服务发展史略

（1）、初创时期（1949年11月至1978年11月）

（2）、发展时期（1978年12月至1978年2月）

（3）、全面建设时期（1989年至今）

三、中国导游服务的发展趋势

（一）中国旅游活动的发展趋势

1、旅游业是朝阳产业

2、旅游需求日趋多样化

3、旅游市场竞争激烈

4、旅游业将重视危机管理

5、倡导“洁净旅游”、促进旅游业健康发展

（二）导游服务的发展趋势

1、导游内容的高知识化

2、导游手段科技化

3、导游方法多样化

第三节导游服务的性质

一、社会性

二、文化性

三、服务性

四、经济性

1、直接创收

-3-

2、间接创收

3、促销商品

4、促进经济交流

五、涉外性

第四节导游服务的特点

一、独立性强、

二、脑体高度结合、

三、复杂多变、

1、服务对象复杂

2、游客需求多种多样

3、接触的人员多且关系复杂

4、要面对各种物质诱惑和“精神污染”

四、关联度高

第五节导游服务的原则

二、游客至上的原则

1规范化服务

2标准化服务

三、追求社会效益和经济效益的原则

四、合理而可能的原则

本章小结

导游服务是随着旅游活动的发展而发展的。本章介绍了导游服务

的产生及发展，导游服务的概念、类型、范围、性质、特点、地位、

-4-

作用，导游服务的发展趋势。使学生对导游服务工作的内涵有更深的

了解，端正择业动机，努力培养适应导游服务工作发展趋势的能力。

第二章导游人员

教学目的:通过本章的学习,使学生熟悉导游员的概念和分类,