大学生酒店前台顶岗实习报告范文(2篇).pdfVIP

大学生酒店前台顶岗实习报告范文

经过两年多的学习积累，终于在xx年，开始了人生的一个新的历

程——实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒

店前台接待作为我的实习岗位。

刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，

对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作

很辛苦，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部

门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因

而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要

过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结

算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话

转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人

直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提

出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个

酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、

缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会

无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并

且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时

候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费

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用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大

厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言

道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经

营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工

作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。

其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。

这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，

一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收

银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的

工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事

指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只

有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想

象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观

点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一

张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗

位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和

学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的

一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面

的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意

的东西。

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显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客

人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。

不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店

里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大

多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着

不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚

少。

也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序

复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工

作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去

完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一

切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的

薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资

也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。

作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好

在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感

动，遇到这样开明的上司和同事，可是不容易的啊。感谢一位年长的

同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、

忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。

实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣