2024年客房服务员年终工作总结常用版（3篇）.pdfVIP

2024年客房服务员年终工作总结常用版

即将逝去的这一年，我们经历了繁忙与辉煌。在上级领导的关怀

和某某经理的英明指导下，酒店全体员工团结一心，辛勤工作，取得

了显著的成就，入住率始终保持在____%以上，业务表现持续攀升，并

在安全、卫生、服务等方面赢得了相关部门的认可和客人的一致赞

誉。作为酒店团队的一员，我通过个人的努力，也收获了可喜的成

绩，多次荣获酒店颁发的优秀员工荣誉。

一、尊重领导，服从安排。我深入理解并积极执行领导的决策，

接受指导，不推诿责任，始终保持敬业精神，任劳任怨。对于表扬与

批评，我都以平和的心态对待，表扬时保持谦逊，批评时迅速改正，

始终高效完成领导交办的任务，多次获得酒店及客房部经理的赞扬。

二、遵守纪律，提升服务。我严格遵守酒店的各项规章制度，保

持良好的出勤记录，妥善处理工作与家庭的平衡。在服务中，我遵循

工作流程，确保服务无瑕疵，始终保持环境整洁，使用恰当的沟通用

语，以专业、热情、耐心的态度服务每一位客人，尽力满足他们的需

求。

三、团队协作，无私奉献。我与同事保持良好的关系，互相支

持，互相关心。在工作中，我主动帮助同事，不计个人得失，以团队

利益为重，及时解决工作中的问题。在生活中，我关心同事的福祉，

积极提供帮助，增进团队凝聚力。

四、持续学习，提升自我。尽管在客房服务领域已有多年经验，

但我始终保持谦逊的学习态度，积极参与酒店组织的各项培训，认真

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听讲，积极提问，确保知识的掌握和技能的提升。在工作中，我注重

细节，不断提升服务质量，以确保个人能力与酒店发展同步提升。

然而，我也意识到自身存在的不足：有时工作热情波动，效率不

高；在繁忙时，房间清洁度偶有疏漏，查房时偶尔出现疏忽，给酒店

造成了一定影响。此外，我在服务中还需增强礼貌用语的使用，提高

服务的主动性。

新的一年，我将继续在上级领导的关怀和某某经理的领导下，提

升自我，改进不足，以更高的服务热情、更专业的服务技能，与酒店

全体员工携手并进，共创酒店业务的新高峰，实现业绩的飞跃式增

长，再创辉煌。

2024年客房服务员年终工作总结常用版（二）

经过严谨、稳重、理性、官方的语言风格改写，内容如下：

一、员工培训与技能提升

1.实施了强化考核，显著增强了员工的业务技能，提升了员工的

素质和专业度。

2.根据部门要求，制定了应知应会知识的培训计划表，并安排员

工按照计划表进度进行学习，随后班组进行考核，以确保培训效果。

3.通过每日早会进行案例分析培训，提高员工解决问题和处理问

题的能力。对岗位发生的实际案例进行深入分析，避免类似问题再次

发生，进而提升了服务质量。

4.针对工作中发现的不足，组织专题培训。例如，针对暗访中发

现的物品摆放不规范问题，由领班组织员工进行现场培训和指导；针

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对遗留物品较多的现状，安排员工进行查房培训，指导员工发现查房

中容易忽略的盲点。

5.实施了房务和总机人员的交叉培训，从指定月份开始进行了多

批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和

综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，为下阶段

两个岗位的顺利合并奠定了基础。

二、管理方面

1.上半年以来，面对高住客率，特别是在三、四月份，岗位克服

人员不足，全员加班加点，互帮互助，确保了卫生的清扫和各项对客

服务工作的顺利完成。针对岗位领班缺编导致的分管区域过大问题，

从某月份开始，将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，有

效减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均保持稳

定。

2.上半年总体服务质量较稳定，一至四月份的集团问卷均超出部

门考核指标，且各月份的宾调分数也保持稳定，未出现大幅波动。在

密函和网评上均体现了我们优质的服务，获得了宾客的一致好评。特

别是面对网络散客入住量的大幅上升，我们通过个性化服务提高了宾

客满意度，赢得了良好口碑。在特定月份，某楼客房岗和某楼房务接

待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，这是对我们服务质量的充

分肯定。

3.专项计划卫生的开展，对房间卫生死角起到了补台作用。针对

上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导