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环境、社会和治理报告
Environmental,SocialandGovernanceReport
2024
04本地服务建设美好社区全方面助力乡村振兴
04本地服务建设美好社区
全方面助力乡村振兴43
积极承担社区责任45
融入海外促发展47
投身公益慈善48
CONTENT
CONTENTS
报告编制说明CEO致辞
报告编制说明CEO致辞菜鸟简介
2024财年ESG核心议题进展和亮点可持续发展管理
05
高质量就业提升幸福感
企业文化引领奋进51
平等多元的职场环境52
赋能员工成长发展57
守护员工身心健康60
06公司治理夯实稳健发展
筑牢风险底线65
坚持合规经营66
保护数据安全68
强化供应商管理70
全链路绿色物流解决方案13
生态友好的运营管理25
绿色宣传及绿色公益27
02应急物流完善社会保障体系
提升应急物流韧性29
保障重大灾害物资输送31
输出公益事务应急管理能力32
附录一ESG关键绩效指标
附录二
附录二ESG环境数据核查声明附录三气候风险和机遇评估报告
附录四报告指标索引附录五读者反馈表
03
用户体验沉淀信任价值
用户体验沉淀信任价值
优质服务保障34
卓越用户体验39
强化履约保障41
03
报告编制说明
编制依据报告获取报告范围报告编制参考国际标准化组织ISO26000:2010《社会责任指南》、联合国2030年可持续发展目标（SDGs）、全球可持续发展标准委员会《GRI可持续发展报告标准》（GRIStandards）、国际财务报告可持续披露准则第1号——可持续相关财务信息披露一般要求（IFRSS1)、国际财务报告可持续披露准则第2号——气候相关披露（IFRSS2）。
编制依据
报告获取
报告范围
报告编制参考国际标准化组织ISO26000:2010《社会责任指南》、联合国2030年可持续发展目标（SDGs）、全球可持续发展标准委员会《GRI可持续发展报告标准》（GRIStandards）、国际财务报告可持续披露准则第1
号——可持续相关财务信息披露一般要求（IFRSS1)、国际财务报告可持续披露准则第2号——气候相关披露
（IFRSS2）。
报告语言为中文和英文，在对两种文本的理解上发生歧义时，请以中文文本为准。报告以纸质版和电子文档两种方式发布，其中，电子文档可在公司官网（/）查阅下载。
报告组织范围：本报告以菜鸟智慧物流网络有限公司为主体部分，涵盖部分关联公司的内容。其中，菜鸟集团在中国境内的运营主体包括浙江菜鸟供应链管理有限公司及其关联方。
报告时间范围：本报告的时间跨度为2023年4月1日至2024年3月31日，即2023~2024财年。部分内容超出此时间范围。
报告发布周期：每个财务年度。
若需获取纸质报告，或对报告有任何建议，请按以下方式联系我们：
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邮编：311121
04
CEO致辞
菜鸟集团首席执行官万霖
大家好！
这是菜鸟集团发布的2023-2024财年ESG报告。在此，我想进一步阐明我们的ESG战略优先级，以及我们的坚决投入与务实行动。
秉持“让天下没有难做的生意”的使命，菜鸟致力于建设一张
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