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蜗牛导考
第一章导游服务
导游服务概述
目录
1考试大纲2课程内容3真题精选
01
考试大纲
考试大纲
了解：导游服务的产生及发展历程；导游服务的定义和特点。
熟悉：导游服务的性质、地位和作用；导游职业道德规范的基本内容。
掌握：社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。
考试说明
2017年笔试试卷，本章考查3道单选题，分值1.5分。
2018年笔试试卷，本章考查4道判断题、1道单选题，分值2.5分。
2019年笔试试卷，本章考查2道判断题、4道单选题，2道多选题，分值5分。
2020年笔试试卷，本章考查2道判断题、4道单选题，1道多选题，分值4分
2021年本章考查量，预计6～8道、分值4～5分。
02
课程内容
导游人员概述导游服务的性质、地位与作用导游人员职业道德规范目第10页
录
导游服务概述导游服务的性质、导游人员职
地位、作用业道德规范
导游人员概述导游服务的性质、地位与作用导游人员职业道德规范过渡第11页
页
导游服务：指代表被委派的旅游企业接待或者陪同游客进行旅游活动，并按照组团
合同或约定的内容和标准向游客提供的接待服务。
（一）具有导游资格的导游人员，必须是旅游企业委派的
（二）主要内容是游客接待
（三）团队按照合同规定，散客事先约定，不许擅自增加或减少项目，
降低服务质量。
导游服务概导游服务概述导游服务的性导游人员职业道德
念质、地位、作规范
导游人员概述导游服务的性质、地位与作用导游人员职业道德规范第12页
导游服务类型
1
2
图文声像导游（从属地位）实地口语导游（核心地位）
导
游
2
作为商业活动，导游的职业是近代才产生的
18世纪工业革命，旅游活动产生了本质变化，突出服
务
的
标志：近代旅游业诞生，商业性导游服务
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