医院客服工作计划4篇.pdfVIP

医院客服工作方案4篇

医院客服工作方案篇1

医院客户效劳部将根据客户的累计有效消费调整客户类

别。

一、钻卡金卡客户固定效劳工程

开通安康效劳车免费接送住院客户。

2、金卡：钻卡贵宾通道效劳凡客户可直接在柜面向＂金

卡钻卡贵宾通道＂指示牌处出示卡，说明来意后由客服人员协

助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。

3、免专家及普通挂号费。

4、温馨效劳：客户出院三天后会接到管床医生的问

候，每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或祝福，使

客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院

的认同感和满意度。

5、资讯快递：及时向客户免费寄送医院最新医疗效劳，

最新医疗信息及预防保健知识。

6、免费体检：安康咨询及生日祝福：客户每年度可享受

免费体检，并可随时致电医院效劳____进展安康咨询，更可在

对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换

第1页共13页

7、贵宾沙龙效劳医院根据高端客户群的总体需要，每年

举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不

同主题，新医疗效劳推介会、酒会、运动会、旅游、电影欣

赏、音乐会等灵敏多样的形式举办，表达出＂为客户创造价

值＂的理念。

8、专有客户效劳代表＂一对一效劳＂为使钻卡贵宾感受

到医院对其的特殊重视，为其及家人建立安康挡案，制定个性

化饮食及运动方案，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其

提供保健.医疗咨询.代请专家看病等医疗效劳。注：高端客户

每年收会费二千元

二、贵宾卡效劳期限

有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积

分有效或预期交年会费可持续享受贵宾效劳。如积分失效或终

止交年会费那么贵宾效劳相应终止。

三、钻卡发行方式

医院组织钻卡专有效劳代表登门拜访客户并赠送钻卡，专

有效劳代表将严格登记。

四、客户效劳细节

客户数据采集与建档

每日列出出院三天后需要跟踪效劳的客户并催促管床医生

执行问候效劳。

第2页共13页

2每隔二个工作日可在＂客户查询＂系统中查询客户，对

采集到的数据再次核对。确定级别后，在客户档案中标出＂钻

卡＂＂金卡＂＂普通卡＂类别。并做好相应后续效劳归纳划

分。

3为每一位客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号顺序

排列归档，并建立相应归档清单。

4每月30号前，统计出次月将过生日的____，并进展科

学有序的整理统计建档。并随时进展相应更新调整。

5保存客户电子版信息。按＂客户类别＂、＂客户生日顺

序＂、＂客户序号＂等类型建立客户电子文档清单，以方便查

询。

五、客户效劳工程施行

、效劳有效期与客户贵宾卡有效期保持一致。

2、每统计出客户生日信息资料，制成清单在客户生日进

展或短信祝福。

3、每年向所有客户免费寄送两次报刊：《客户效劳报》

《安康报》。

4、金卡钻卡客户每年享受的体检，时间由客户自行决

定，但需客户提早3天通知医院客户效劳部相关人员，工作人

员当时审核客户最新级别状态，并将客户情况及时反应给相应

预保科，以便作好衔接准备。

第3页共13页

5、开通效劳____，随时进展安康咨询。

医院客服工作方案篇2

一元复始，万象更新。新的一年即将开场，根据客户效劳

部的现状，特制定年客户效劳部的工作方案。

一、不断地学习，培训。

加强员工自身素质队伍的建立，进步其管理程度。做到有

情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。

﹙1﹚鉴于承当责任客服部的重要性，不但要承当责任导

医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待

的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。

熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制

度》《保密制度》等，并经过考试通过前方可正式上岗。

﹙2﹚部门承当责任人加强对队员