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幼儿园信访工作制度

第一章总则

为加强幼儿园信访工作，维护幼儿园的良好形象，保护家长和幼儿的合法权益，促进园内和谐发展，根据《中华人民共和国信访条例》、《幼儿园工作规程》等相关法规，特制定本制度。

第二章目标

1.维护权益：及时有效处理家长和社会对幼儿园的意见和建议，保障其合法权益。

2.促进沟通：建立良好的沟通机制，增进幼儿园与家长、社会的互动与理解。

3.提升服务：通过信访工作，发现和解决幼儿园管理中的问题，促进服务水平的提升。

第三章适用范围

本制度适用于本幼儿园所有教职员工、家长及其他相关人员。信访事项包括但不限于对教育教学、收费管理、卫生安全、设施设备等方面的意见和建议。

第四章信访工作组织

1.信访工作小组：成立幼儿园信访工作小组，负责信访工作的组织、协调和落实。

-组长：园长

-副组长：教务主任、行政主任

-成员：各班班主任、保健教师、后勤管理人员

2.职责分工：

-组长负责信访工作的总体规划和指导。

-副组长负责具体案件的协调处理和反馈。

-各班班主任负责本班家长的信访事项收集和初步处理。

第五章信访事项的受理

1.受理渠道：

-书面信访：家长可通过信件、电子邮件等形式向幼儿园提出意见和建议。

-口头信访：可通过电话或面对面形式向班主任或信访工作小组成员反映问题。

-网络平台：利用幼儿园官方网站或社交媒体平台进行在线反馈。

2.受理时间：信访事项的受理时间为工作日的上午9:00至下午5:00。

3.受理登记：信访工作小组对受理的信访事项进行登记，记录时间、方式、内容、反馈人等信息，并设立信访档案。

第六章信访事项的处理流程

1.初步审核：

-信访工作小组对信访事项进行初步审核，确定是否属于幼儿园的职责范围。

-不属于幼儿园职责范围的信访事项，及时告知家长并引导其向相关单位反映。

2.处理时限：

-对于一般信访事项，信访工作小组应在接到信访事项后5个工作日内提出处理意见。

-对于复杂信访事项，需在10个工作日内提出处理意见，并告知家长处理进度。

3.反馈机制：

-信访工作小组将处理结果及时反馈给家长，并记录反馈情况。

-对于重大信访事项，需召开会议进行专题研究，并形成书面报告。

第七章信访工作的监督与评估

1.监督机制：

-幼儿园设立信访工作监督小组，定期对信访工作进行监督检查，确保信访工作制度的落实。

-监督小组由园长、教务主任及家长代表组成，负责对信访工作进行评估和反馈。

2.评估标准：

-信访事项的处理及时率、满意度、重复信访率等指标进行定期评估。

-每学期进行一次信访工作总结，分析信访工作中的问题，提出改进措施。

第八章附则

1.解释权：本制度由幼儿园信访工作小组负责解释。

2.生效日期：本制度自发布之日起生效，至相关法规或政策调整时进行修订。

3.修订流程：如需对本制度进行修订，需经过信访工作小组讨论，并提交园务会议审议通过。

第九章其他事项

1.宣传教育：定期开展信访工作宣传教育活动，增强家长对信访工作的理解和参与度。

2.信息公开：信访工作情况定期向全体教职员工和家长公开，接受社会监督，提升信访工作的透明度。

通过建立健全的信访工作制度，幼儿园能够更加有效地处理家长和社会的意见，进一步提升教育服务质量，促进园内和谐发展。