轨道交通服务员示范课程.pptx

2018年5月赵有强宁波轨道交通服务员示范课程

赵有强毕业于北京交通大学，现任宁波轨道交通运营分公司站务一中心副经理，宁波轨交通培训学院兼职培训师，拥有17年轨道交通行业从业经历，具有丰富的行车管理、施工管理、客运管理等实战经验和培训经验。讲师介绍

目录一、宁波轨道交通概况二、宁波轨道交通人才培养解决思路三、宁波轨道交通服务员案例展示

一、宁波轨道交通概况2009年6月，宁波市轨道交通1号线一期工程全面开工建设，宁波正式驶入轨道交通时代2014年5月30日，轨道交通1号线一期工程开通试运营2006年2月，宁波市轨道交通筹建办公室成立宁波轨道交通规划及发展历程—单线

一、宁波轨道交通概况宁波轨道交通规划及发展历程—多线2015年9月26日，轨道交通2号线一期工程通车试运营

一、宁波轨道交通概况宁波轨道交通规划及发展历程—初步成网已于2016年3月19日全部建成开通试运营第一轮建设规划约75公里第二轮建设规划约120公里正在筹划将于2020年建成第三轮建设规划宁波轨道交通运营线路图（2020）

一、宁波轨道交通概况行业大发展运营人才缺口大全国开通城市轨道交通运营线路的城市34个，运营里程5033公里；全国拥有城市轨道交通线路的城市将达50个，运营里程将达6600公里。2017年末预计到2020年年份2016年2017年2018年2019年2020年运营里程（KM）42004800540060006600需求人数（万人）25.228.832.43639.6预计到2020年人才需求总量预计达40万人

一、宁波轨道交通概况年份管理人员需求人数（万人）6%专业技术人员需求人数（万人）9%生产操作人员需求人数（万人）85%合计（万人）2016年1.512.2721.4225.22017年1.732.5924.4828.82018年1.942.9227.5432.42019年2.163.24302.383.5633.6639.6数据来源：《城市轨道交通人才培养规划（2016-2020年）》（中城轨〔2017〕001号）2016-2020年城市轨道交通职前教育培养供给量分别为1.46万人、1.61万人、1.77万人、1.95万人和2.15万人，共计8.94万人，供需缺口约32万人，城市轨道交通运营人才供需矛盾突出。行业大发展运营人才缺口大

一、宁波轨道交通概况▲外部获取难度越来越大▲内部员工流失加剧2014年离职率3%→2017年离职率5.8%目前累计离职的545人中，外地员工占83%行业大发展运营人才缺口大●2014年员工数为2374人●2017年员工数为3699人

一、宁波轨道交通概况难以满足宁波轨道交通健康可持续发展的需求人才数量与质量：干部队伍专业技术人员队伍专业技能人员队伍培训规范化、系统化不足培训效果难以评估培训工作量大人才与技术培训信息技术应用：互联网、大数据、智能终端、全自动驾驶、互联互通网络化：运营线路增多、客流增长，系统制式多元化宁波轨道交通人才培养现状

二、宁波轨道交通人才培养解决思路实施中层干部“卓越计划”打造一支高素质经营管理队伍实施主管级人员“继任计划”打造一支高技术专业人才队伍实施技术管理人员“精英计划”实施工班长“起航计划”打造一支高技能专门人才队伍实施员工“素质及技能提升计划”推行成长工程

二、宁波轨道交通人才培养解决思路快速、有效建立员工培训体系实训设施设备内外部师资队伍培训课程体系建立培训体系小短片

二、宁波轨道交通人才培养解决思路

二、宁波轨道交通人才培养解决思路培训课程体系我们开发了一套基于业务模型的一线主要生产岗位培训教材

二、宁波轨道交通人才培养解决思路教材开发历程2015年以点带面27个工种31本人力资源管理体系32本培训教材51部实操视频2016年优化思路3本育人标准37本教材35本试题库2017年完善出版23本教材2014年试点项目+团队电客车司机人力资源管理体系顾问+团队编审委员会+编写小组团队+顾问

二、宁波轨道交通人才培养解决思路27个工种31本人力资源管理体系顾问+团队2015年以点带面32本培训教材51部实操视频

二、宁波轨道交通人才培养解决思路选育用留素质模型业务模型公开、公平、公正素质测评无领导小组讨论半结构化面试“育人标准”培训资源制度体系师资队伍实训基地绩效考核年度考核技能考核员工职业生涯全面薪酬企业文化事人人岗匹配人事相宜团队+顾问2016年优化思路3本育人标准35本专业题库37本教材成果

二、宁波轨道交通人才培养解决思路调度类3本（《行车调度员与车场调度员》、《综合调度员》、《电客车检修调度员》）服务类5本（《值班站长》、《值班员》、《站务员