基础知识培训次抢断.pptx

基础知识培训

CONFIDENTIALANDPROPRIETARY—Maynotbereproducedordistributedwithoutwrittenpermission.??2011StarwoodHotelsResortsWorldwide,Inc.Allrightsreserved.探索 spg俱乐部 THEWORLDOFSTARWOODPREFERREDGUEST

第一章SPG俱乐部概述

SPG俱乐部是一项具有创新精神的酒店忠诚度计划，始于1999年，它能令顾客获得丰厚奖励：在将近100个国家的1000多家酒店与度假酒店参与了该计划最佳会员奖励，包括无日期限制的免费住宿奖赏及SPG航班计划奖赏Starpoints?积分：在喜达屋酒店每符合条件的1美元消费都能获得相应的Starpoints积分，可兑换免费住宿奖赏、SPG航班计划、飞行常旅客计划里程及更多精彩奖励精英级别会员：每次符合条件的住宿都有助于会员升级至更高级别并获得更多精英级别奖励计划概述

现有SPG会员（按国家）超过3,000,000超过300,000超过100,000超过50,000超过20,000超过10,00010,000以下优先会籍(5百万会员)金会籍(41万会员)白金会籍(9.9万会员)在200余个国家现有超过650万有效会员计划概述

计划概述

SPG俱乐部会员是喜达屋最忠诚、最宝贵的客户。非会员优先会籍金会籍白金会籍xxxxxx2x6x26x利润率

计划概述在此次培训中，我们将探索SPG俱乐部计划并了解如何利用该计划推动喜达屋酒店的成功，包括如何：了解SPG俱乐部会员级别SPG俱乐部的三大核心价值通过认可来巩固会员忠诚度4

第二章SPG俱乐部会员级别

会员级别八大各具特色的会员级别:员工级别仅限喜达屋集团员工E优先会籍基础级别A优先会籍PLUS休闲/旅游合作伙伴仅限受邀请人士B优先商务会籍SPB中小型企业合作伙伴仅限受邀请人士B,C企业优先会籍全球性合作伙伴仅限受邀请人士C金会籍10-24次/25-49房晚精英级别G白金会籍25+次/50+房晚精英级别PVIP贵宾会籍仅限受邀请人士精英级别V

会员级别1如果会员通过Expedia,Orbitz等第三方网站预订，则无法享受酒店内礼遇酒店内会员礼遇1基础级别精英级别优先会籍(A)优先会籍Plus(B)

优先商务会籍SM(B/C)

企业优先会籍(C)金会籍

(G)白金会籍

(P)VIP(V)即时奖赏SM?????个人喜好档案，包括楼层、枕头、床型、吸烟等偏好?????在指定地点快速办理入住手续?????每符合条件的1美元消费可获得2点积分，包括非住店会员的餐饮消费??每符合条件的1美元消费可获得3点积分－比基础级别会员多出50%的奖励???担保延时退房至下午4点（视度假酒店与会议中心酒店的客房供应情况而定）????每次入住享受最高300美元（或同等币值）的支票兑现特权，须视当地银行条例而定???升级至首选客房，须视登记入住时的客房供应情况而定??升级至最佳客房，包括标准套房，须视登记入住时的客房供应情况而定??客房供应保证－至少于到达日期前72小时预订（不适用于度假酒店，可启用额外限制条件）??免费使用健身房，在酒店可提供时1??拥有俱乐部及行政楼层使用特权，在酒店可提供时1??登记入住时可获迎宾礼物1??客房内免费高速上网1??提前7天以上预订可保证升级至精选套房，7天内预订可保证升级至最佳客房?

品牌首选客房的定义威斯汀?拐角位置；可饱览更优景观；楼层更高；新近翻修或独具特色。提供卫浴用品和免费瓶装水。喜来登?拐角位置；可饱览更优景观；楼层更高；新近翻修或独具特色。提供下列用品/设施：客房内咖啡机连带免费咖啡、酒店用浴袍、免费瓶装水。福朋?拐角位置；可饱览更优景观；楼层更高；新近翻修或独具特色。主楼中的最佳客房提供升级版用品包，内含梳妆包和漱口水。瑞吉?拐角位置；可饱览更优景观；楼层更高；新近翻修或独具特色。豪华精选?拐角位置；可饱览更优景观；楼层更高；新近翻修或独具特色。W?酒店拐角位置；可饱览更优景观；楼层更高；新近翻修或独具特色。艾美?拐角位置；可饱览更优景观；楼层更高；新近翻修或独具特色。提供免费瓶装水。雅乐轩SM无升级优惠源宿SM无升级优惠会员级别

福朋喜来登威斯汀W酒店豪华精选/瑞吉艾美雅乐轩源宿250点Starpoints积分xxx500点Starpoints积分xxxxx免费欧陆早餐xxxxx1部免费电影

(适用于部份地区)x酒店当地礼品#1xxxxx酒店当地礼品#2xxxxx带有品牌标志的礼品x白金会籍/VIP贵宾会籍迎宾礼物亚太