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开封供销社整改方案

1.背景和问题

开封市供销社是一家大型综合性商贸企业，业务涉及农副产品贸易、批发零售、供应链管理等多个领域。在公司发展的过程中，也存在一些问题，例如管理层组织效率低下、信息共享不畅、服务质量难以保证等等。

为了改善企业的管理和服务，开封供销社决定进行整改。下面是本方案的具体步骤。

2.整改方案

2.1管理层重构

开封供销社将进行管理层重构，以优化企业各项业务的运营效率和管理效益。整个重构过程将包括以下步骤：

组织架构设计：针对公司目前的业务结构，重新设计组织架构，明确各部门的职责和权限。

岗位职责完善：针对业务流程的变化，重写各部门的岗位职责，以确保各岗位职责相互协调，尽可能地减少交叉。

员工调配：根据部门职责和员工岗位的匹配情况，对员工进行调配，确保员工具备相关技能和经验。

管理机制完善：重新设计各级管理机制，完善决策流程和信息交流机制，确保各部门间充分沟通，加快企业决策和执行效率。

2.2信息化建设

信息化建设是开封供销社整改的重要内容，通过信息化建设的手段，可以进一步提高企业的管理和服务水平。整改方案包括以下内容：

ERP系统升级：根据供销社的业务需求，对现有的ERP系统进行升级，包括产品信息、库存管理、采购管理、财务核算等模块，以提高管理效率。

业务管理系统建设：针对不同的业务领域，开发和建设相应的业务管理系统，以优化业务流程，提高工作效率。

信息共享平台建设：建设供销社内外信息共享平台，包括客户信息、产品信息、交易信息等，以统一管理信息和资源，提高信息互通和共享的效率。

在线服务平台建设：建设供销社的在线服务平台，提供在线采购、订单查询、投诉处理等服务，方便客户在线咨询与交流，提高服务质量。

2.3服务质量改善

为提高服务质量，开封供销社将积极引进现代服务管理理念，以满足客户需求和提高客户满意度。具体做法包括以下五方面：

服务质量标准制定：制定完善的服务质量标准，对客户提供的服务内容进行规范化、标准化的管理和评估。

客户服务中心建设：设置客户服务中心，以提高企业对客户诉求的响应速度和服务质量，并建立相应的投诉处理机制。

培训机制完善：建立完善的培训机制，提高员工的服务技能和服务意识，培养员工优秀的服务理念和服务文化。

组织行业活动：参加相关的行业活动，既可以提高企业知名度，又可以提高客户的认可度和满意度。

建立服务评估机制：建立完善的服务评估机制，对客户的反馈进行分析和统计，通过不断完善和优化，提高服务质量水平。

3.结语

本方案是针对开封供销社目前存在的问题，实施整改，提高企业的管理和服务水平。在整个方案实施过程中，需要全公司员工的共同努力与配合，才能取得最好的效果。对于未来，开封供销社将持续健康稳定地发展，为客户提供更好的服务。