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足疗店接待规章制度

第一章总则

为确保足疗店服务质量、提升顾客满意度、维护店内秩序，特制定本接待规章制度。本制度依据国家相关法律法规、行业标准及本店实际情况而制定，旨在明确接待流程、服务规范及各岗位职责，促使员工在工作中遵循标准化流程，提高工作效率。

第二章制度目标

1.提高服务质量：通过规范接待流程，提升顾客的整体满意度和体验感。

2.维护店内秩序：确保顾客在店内的环境安全、舒适，避免因接待不当而产生的纠纷。

3.明确岗位职责：划分接待过程中各岗位的职责，提高员工工作效率与团队协作。

4.提升员工素养：通过培训与考核，提升员工的专业技能和服务意识。

第三章适用范围

本制度适用于本店所有员工，包括前台接待、足疗技师、店长及其他相关工作人员。

第四章管理规范

4.1服务态度

1.员工应热情、耐心地接待每一位顾客，保持微笑，主动询问顾客需求。

2.在接待过程中，员工需保持礼貌，避免使用不当言辞。

4.2接待流程

1.顾客到店：

-顾客到店后，前台接待员应及时迎接，并询问顾客的预约情况。

-若顾客未预约，前台应根据店内情况为顾客安排服务。

2.信息登记：

-前台接待员需为每位顾客登记个人信息，包括姓名、联系方式、服务项目等，确保信息准确无误。

-顾客信息需保密，不得随意外泄。

3.服务项目介绍：

-前台接待员需详细介绍各项服务内容及价格，确保顾客了解所选服务项目。

-针对顾客的特殊需求，推荐适合的服务项目。

4.服务安排：

-根据顾客的选择，安排足疗技师并告知顾客服务时间及注意事项。

-确保技师在服务前做好准备，保持良好的仪容仪表。

5.服务反馈：

-服务结束后，前台接待员应向顾客询问服务体验，记录顾客的反馈意见。

-对于顾客提出的意见和建议，应及时整理并向店长汇报。

4.3店内环境管理

1.保持店内环境整洁、卫生，确保顾客在良好的环境中享受服务。

2.定期对店内设施进行检查与维护，确保设备正常运转。

第五章工作职责

5.1前台接待员

1.负责迎接顾客、登记信息、介绍服务项目及安排技师。

2.收款、开具发票，妥善处理顾客投诉及建议。

5.2足疗技师

1.根据顾客需求提供专业的足疗服务，确保服务质量。

2.在服务过程中需与顾客保持良好的沟通，确保顾客满意。

5.3店长

1.负责店内整体运营管理，包括员工培训、制度执行及顾客关系维护。

2.定期组织员工会议，反馈服务质量、员工表现及顾客意见。

第六章监督机制

1.定期评估：店长需定期对接待工作进行检查和评估，确保制度的执行力。

2.顾客反馈：通过顾客填写满意度调查表，收集顾客的反馈信息，作为评估标准。

3.员工考核：根据员工的工作表现、顾客反馈及服务质量进行定期考核，评定优劣。

第七章附则

1.本制度由店长负责解释和修订，自颁布之日起实施。

2.如有与相关法律法规相悖之处，按法律法规执行。

结语

本接待规章制度的制定，旨在为足疗店提供一套科学、合理、可操作的管理框架，使员工在日常工作中能明确职责、规范行为，从而提升整体服务质量，增强顾客满意度，确保店内运营的顺畅与高效。希望全体员工能够认真遵守本制度，共同为顾客提供优质的服务体验。