《政务服务中心 审前服务流程规范》征求意见稿编制说明.docxVIP

《政务服务中心审前服务流程规范》编制过程和编制说明

一、项目任务来源

国务院2022年5号文《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，全国各地推进政务标准化规范化建设。根据《东莞市实施政务服务“提升年”行动推动“高效办成一件事”的工作方案》关于全面优化审前服务体系的工作部署要求。

东莞松山湖高新技术产业开发区政务服务中心提出编制团体标准《东莞市政务服务中心审前服务规范》的要求。

2024年9月12日东莞市标准化协会发布的“关于《成年孤儿社会化安置需求评估规范》等三项团体标准立项的公告”，团体标准正式立项。

二、编制背景、目的和意义

审前服务流程规范的研究，目的在于通过梳理各类审前服务流程，建立团体标准《政务服务中心审前服务流程规范》，以企业和群众需求为导向，围绕群众视角“高效办成一件事”为目标，为服务对象提供事项定位、路径规划、渠道指引等优质服务，进一步提升群众办事体验感和便利度。

团体标准《政务服务中心审前服务流程规范》的建立，将使审前服务流程更规范，进一步优化松山湖市民中心窗口资源的合理配置，使政务大厅日常运行更加规范、高效和畅顺。对审前服务事项进行梳理，优化服务流程有利于提升政务服务中心的办事效率，提高群众的满意度。对各政务服务中心审前服务的建设和管理起到标

杆和推动的作用，对政务服务的