任务一 倾听的过程及作用记者问作为一名领导者您还有哪些.pptVIP

注意事项1．提出用以帮助来访者谈论具体经历、行为和情感的问题，最好使用开放式问题。封闭式提问：用“是”或“否”、“对”或“不对”、“有”或“无”开放式提问：是指用“什么”、“怎样”、“为什么”、“能否”等词在内的语句发问，要求来访者对有关的问题、事件给予较为详细的解释和说明的一种假设式：是为了鼓励对方从不同的视角来思考问题，并从中获取其对问题的看法和态度，如：若是你的话,你会怎么想、看、做重复式:一方面是为了向他人表达：我听到了你所提供的信息；另一方面也是为了检验自己所获得的信息是否准确，如：你的意思是…，你是说…清单式：以多项选择性提问，以鼓励询问对象多方面地考虑问题以获取信息。如：最近公司员工纪律松驰，你认为主要原因是什么？工资偏低？制度不健全？工作压力太大还是别的什么原因？再如：A情况…，B情况…，C情况…；3．询问的内容，避免问评判性的“为什么”。4．提问服从于目的应避免的提问方式组合式斥责式练习询问的语调：你为什么与他打架？将封闭式变为开放式询问告诉我你跟你父母的关系好吗？你在学校学习好吗？你能告诉我你与班主任处的好吗？学会聆听三个技术层面1.2.3.4.情绪层面反映行动层面建议事务层面释意1)听取来访者的基本信息2)提纲挈领地向来访者复述基本信息3)观察来访者的反应或线索，看来访者是否感到被准确理解了。如：A：今天早上我睡过头了，要迟到了B：你今天早上不能准时上班了事务层面释意咨询员用情绪性的语词来表达来访者的内心感受。（对信息的情感部分进行再编排）情感反映与释意的区别：释意着重于对来访者所谈的事实内容的反馈情感反映着重于对来访者感受性质的反映（对信息加入情绪基调或情绪成份）例如：感受性的动词，如“你感到”，“你觉得……”等带有情绪性的词语和引起情绪的人或事，如“恐惧”、“高兴”、“愤怒”或“你感到他很讨厌”“想起这件事你就感到心烦”情绪层面反映A:我没法想象当妻子欺骗我时，我的感受是怎样的。我眼睛都冒火了！我该怎么做？以同样的方式扯平？离开她？我无法确定。（大声、激动、高声地说着，紧握着拳头）B:你发现你的妻子与别的男人约会。看起来你对妻子的所作所为是非常生气的。显然你对妻子的行为是愤怒的，似乎你现在又气又恨。假定在你进行上述反映之后，A说“是的，我确实很生气——但我不知道是否还怀恨，我想让她品尝一下我的感受”。给予有效建议行动层面建议情景1你的一位同事对你说：我已经是第四年做同样的工作了，烦死人了。每天做同样的工作是很枯燥的。我感到，我虽然能很好的完成现在的工作，但并不能满足自己，我需要其它东西，比如说能再一次证明自己。你的回答：1.经过这四年的工作，你认为你已经掌握了现在这个职务的所有一切，并且能担任更重要的职位。（事务层面复述）2.我能理解你，现在的工作对你来说感觉是很枯燥。（情感层面反映）3.我向你建议去和人事部主管谈一下，考虑一下能不能换个职位。（行动层面建议）情景2你的一位朋友对你说：所有事情都很枯燥，没有新鲜刺激，没有让人兴奋的事情。我的所有朋友都不在身边。我希望我有钱去做一些不同的事情。**任务一倾听的过程及作用再忙也要学会倾听——微软公司首席执行官鲍尔默的领导艺术记者问：“作为一名领导者，您还有哪些地方需要改进？”鲍尔默说：“我很忙。我的大脑时刻不停，即使听完一个人说的事情，但不能真正消化理解这些东西，人们都会认为你没有在认真倾听。有时就是这样，你忙于琐事没法倾听。这就是我大脑工作的方式，它总是在不停地接受、分析、思考、理解、反应。话说回来，如果你真想激励人干好工作，那就必须倾听他们所说，并让他们感觉到你是在倾听。所以说，我得学着适时慢下来，在这方面多作改进。这对我及周围的人都有好处。”案例展示任务一倾听的过程及作用案例点评作为世界五百强的微软公司的首席执行官鲍尔默如此看重倾听的价值，这也是其成功的重要原因。倾听能帮助企业管理者更好地进行经营管理，同样也会更好地加强沟通。我们百分之七十的醒着的时间=交流 一、倾听的定义所谓倾听，就是用耳听，用眼睛观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听就是对信息进行积极主动的搜寻的行为。“洗耳恭听”就是倾听的一种表现！倾听用耳听用心灵感受用眼观察用嘴提问用脑思考中文听字的符号构成Ear耳朵Plus-加One-一Heart-心Eye-眼睛二、倾听的对象（以经济管理工作为例）