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医院满意度提升调查方案

引言：

医院的服务质量直接关系到患者的满意度和信任度，对于医院来说，

提高患者的满意度是非常重要的。本调查方案旨在帮助医院了解患者对医

院服务的满意度，并有针对性地进行改进，提升患者满意度。

一、研究目的

通过调查研究，了解患者对医院服务的满意度，找出医院服务存在的

问题和不足之处，并提出相关改进建议，从而提高患者满意度。

二、调查对象

本调查对象为医院内的患者及其家属。

三、调查内容

1.医院服务评价

a.医护人员的服务态度和技术水平

b.医院环境整洁程度和舒适度

c.医院排队、候诊等待时间

d.医院对待患者的及时性和耐心度

e.医院对患者信息的保密程度

2.医院设施设备评价

a.医院的设施设备齐全度和先进性

b.医院的床位、洗手间、休息区等基础设施条件

c.医院的新技术和设备的应用情况

d.医院的卫生保洁和消毒情况

3.医院服务流程评价

a.医院的预约和挂号服务

b.医院的就诊流程和病历管理

c.医院的检查和化验项目的标准和透明度

d.医院的住院手续和出院流程

e.医院的病情告知和解答问题的耐心度

4.医院信息沟通评价

a.医院对患者的信息沟通方式和方式的便利性

b.医院网站的信息更新和网上预约功能

c.医院在社交媒体上的宣传和反馈机制

d.医院对患者投诉和建议的处理方式

四、调查方法

1.问卷调查：设计一份针对以上调查内容的问卷，包括选择题和开放

性问题，以了解患者对医院服务的满意度和意见建议。

2.面访调查：抽取一定数量的患者进行面对面的访谈，深入了解他们

对医院服务的评价和建议。

3.反馈调查：将患者对医院的投诉和建议进行统计分析，反馈给医院

相关部门，促使其改进服务。

五、调查样本选择

1.问卷调查：随机抽取医院内就诊的患者或其家属作为样本对象，确

保样本数量足够大，能够反映医院的总体满意度。

2.面访调查：在即将出院的患者中，随机抽取一部分进行面访，确保

样本具有代表性。

六、数据分析

1.统计分析：对问卷调查的数据进行统计分析，计算满意度得分、频

数等指标，对医院的服务质量进行评价。

2.主观分析：根据面访调查和患者意见反馈，结合医院内外的实际情

况，对问题和不足之处进行主观分析，并提出相应改进建议。

七、改进措施

1.加强培训：针对医护人员的服务态度和技术水平，加强培训，提高

他们的专业素质和服务意识。

2.优化流程：针对医院的服务流程和设施设备，优化相关流程和安排，

提高效率，减少等待时间。

3.加强沟通：加强医院与患者之间的信息沟通和互动，建立健全的反

馈机制，及时处理患者的投诉和建议。

4.提高设施设备：根据调查结果，增加医院的设施设备投入，更新设

备，提高医疗技术水平，提供更好的服务质量。

结论：

通过本调查方案的实施，能够帮助医院了解患者对医院服务的满意度，

找出存在的问题和不足之处，并提出相关的改进建议。通过改善服务质量，

提高患者满意度，医院将能够树立良好的形象，增加患者信任和口碑，提

高医院的竞争力。