关于“消费者权益保护”考试题状况的调查表.pdf

关于“消费者权益保护”考试题状况的调查

表

Q1.当下的情感状况是？（单选题）

Q2.你是几年级的学生：（单选题）

Q3.您的职位：（单选题）

Q4.基本信息：（多项填空题）

姓名：

县分：

职位:

Q5.根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕

38号）规定，（）是实施银行业消费者权益保护工作的主体。（单选

题）

A.银保监会

B.银行业金融机构

C.人民银行

D.银行业协会

Q6.根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护

解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号），银

行业金融机构销售专区内电子监控系统，录音录像资料至少应保留到

产品到期兑付后（）个月，发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后。

（单选题）

A.3

B.6

C.9

D.12

Q7.根据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作

规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕230号），全体会议须全体

委员（）及以上出席，审议全局性消费者权益保护工作.（单选题）

A.三分之一

B.半数

C.三分之二

D.三分之三

Q8.根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020

年修订版）》（邮银制〔2020〕75号），各一级分行、总行消费者权益

保护委员会成员部门应定期总结本机构消费者权益保护工作情况，按

时向总行消费者权益保护职能部门提交（）。（单选题）

A.半年度报告和年度报告

B.半年度报告和年度报告

C.月度报告、季度报告和年度报告

D.季度报告和年度报告

Q9.根据《中国邮政储蓄银行股份有限公司章程（2020年修

订版）》（邮银制〔2020〕48号），社会责任与消费者权益保护委员会

的主要职责包括“拟定本行社会责任及消费者权益保护基本管理制

度，报高级管理层准后实施”。（）（单选题）

对

错

Q10.根据《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预案（2017年

修订版）》（邮银制〔2017〕203号），按照突发事件严重程度、可控

性和影响范围等因素，影响某一省市范围，需我行一级分行启动应急

预案的突发事件属于第（）级（单选题）

A.特大

B.重大

C.较大

D.一般

Q11.根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020

年修订版）》（邮银制〔2020〕75号），我行各级机构每年至少开展两

次消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人

员、基层业务人员及新进人员。（）（单选题）

对

错

Q12.根据《中华人民共和国商业银行法》（主席令第34号），

商业银行与客户的业务往来，应当遵循（）的原则。（多选题）

A.平等

B.自愿

C.公平

D.诚实信用

Q13.根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试

行）》（银办发〔2013〕107号），金融消费者向中国人民银行各级分

支机构进行投诉，可以（）、（）、（）、（）等形式，涉及重大金融

消费争议的投诉应当填写书面投诉申请书。（多选题）

A.来访

B.电话

C.书信

D.电子邮件

Q14.根据《中国邮政储蓄银行短信业务专项应急预案管理办

法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号），邮储银行较大运营风险

事件（Ⅲ级）：因短信业务发展导致一次参与人数（）人以上（含）、

（）人（不含）以下的客户群体事件。（多选题）

A.5

B.10

C.15

D.20

Q15.根据《中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预

案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）规定，我行手

机银行业务连续性预警机制可包括（）两部分。（多选题）

A.日常监测预警

B.关键时点监测