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医疗器械售后服务人员的岗位职责
医疗器械售后服务人员的岗位职责(通用24篇)
医疗器械售后服务人员的岗位职责篇1
1、了解产品功能,发现问题并有效的解决产品可能显现的
问题;
2、做好维护记录,及时总结汇报;
3、具备良好的职业素养和亲和力;
4、负责与研发部软硬件联合调试;
5、其他相关工作。
医疗器械售后服务人员的岗位职责篇2
1、负责处理客户投诉。
2、负责解决产品使用中的质量问题。
3、负责引导客户操作。
4、负责公司产品推广。
5、负责完成领导布置的其他任务。
医疗器械售后服务人员的岗位职责篇3
岗位职责:
1、负责搭建售后服务体系,订立工程服务制度和流程,完
第1页共20页
善客户常见问题反馈、优化流程,提升优化客户服务质量,达成业
务指标;
2、订立工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实,通
过对售后人员的工作组织和技能引导,不绝提高团队人员的业务技
能;
3、负责处理公司重点投诉,保证售后服务质量,对消费者
满意度进行跟踪及分析,提升平台客户满意度;
4、完成上级布置的其他相关工作。
任职要求:
1、中专及以上学历,3年以上售后及客服团队管理经验,
有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先;
2、熟识售后客服运作流程,通过优化流程,KPI达成,提
升客户服务质量;
3、较强的计划统筹本领、沟通协调本领、客户投诉处理本
领;
4、具备较强的责任心及团队合作精神,较好的`计划、掌
控、协调本领和应变本领。
5、抗压本领强,做事认真负责,具有良好的团队精神及服
务意识。
医疗器械售后服务人员的岗位职责篇4
第2页共20页
1、依据公司运营管理总体发展计划和工作目标,组织实施,
确保完成公下达的经营责任指标。
2、组织实施部门机构和人员的`调整设置、绩效考核及二
级薪酬调配,提出员工的招聘和使用计划,保证公司内部考核、薪
酬调配制度的合理完满及人力资源的有效配置,推动公司目标的实
现。
3、合理分工,做好用户的送货及设备安装调试工作。
4、提高本部门技术服务水平,及时解决用户的各种售后问
题,提高用户满意度。
5、审核《技术服务报告单》,做好本部门的绩效考核工作。
6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司,了解用户需求
及市场动态。
7、开拓新市场,加添新客户。
8、推动公司的企业文化建设,掌握员工重要思想动态,提
倡队伍的创新团队精神,提升公司核心竞争本领。
9、掌控本部门的各项费用。
10、定期组织本部门员工业务培训。
11、树立索福公司的专业形象,保证索福公司的名誉不受
到侵害。
第3页共20页
医疗器械售后服务人员的岗位职责篇5
为了明确售后服务部岗位内容,有效履行职责,特订立此
岗位职责。
1.收集全部与客户有关的信息资料,以便依据信息及时作
出相关处理,并进行存档备案;
2.引导用户产品使用方法及注意事项等事宜;
3.与销售部协调,定期探望客户,了解客户的使用情况和
客户的新的要求,并做好客户探望记录表;
4.与客户沟通时,应热诚、细心了解产品发生问题时的情
形,提出解决问题的方法;
5.售后服务人员在接到客户的.售后服务需求电话通知后
要做好信息登记工作,其中包含对方的认真联系人、联系方式,在
售后人员启程之前,应其认真分析产品问题以及供应参考解决方案,
并带全相关资料及客户服务回
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