鞋类专卖店管理制度-制度文件系列（2022年参考新模板）.pdfVIP

鞋类专卖店管理制度-制度文件系列

2（022年参考新模板）

目录

第一章导购员工作规2

二.接待2

三.送客3

四.即时反省3

五.晨会4

六.清扫4

七.检修4

八.用餐4

九.私事4

十.保修，换货，退货4

十一.紧急情况处理5

十二.投诉处理5

十三.遗失物品处理5

十四.交接班5

十五.营业结束6

十六.休息时间6

十七.保密制度6

第二章店长工作规7

（二）店务管理7

三（）帐物管理7

（四）卖场管理8

（五）信息反馈8

第三章：收银员工作规8

第四章商品品管理9

第一章导购员工作规

一.出勤

一日之计在于晨，店面经理，导购员应根据自己的上班时间，提前离家，精神抖擞地进入店

面，不能慌慌张张地赶点上班。

在上班路上或进入店铺时，遇到同事应给予明朗的微笑，亲切的招呼个问候。

店面经理，导购员必须提前30分钟进入店铺，清洁卫生，更换制服，做营业前的准备。

二接待

顾客进门时导购员要主动迎上去，诚心诚意的说欢迎光临，碰到节日的时候要说节日快

乐”!顾客在浏览环顾的时候,导购员的面部要保持自然轻松的微笑,与顾客目光对视的时候,

导购更要保持亲切自然的微笑，观察顾客是不是需要帮助，在顾客注意欣赏那一款鞋的时候

导购员要迎上去说:“欢迎惠顾，然后想顾客介绍那款鞋子的原材料，工艺，性能，用途，

保养方法，价格折扣，颜色，时尚感，感性受关注的程度，大众的评价，包装，各类活动，

保证，售后服务等.而不是盲目的说自己的产品如何的好。货盲目的说这款鞋就适合你，应

该询问顾客需要哪种类型的鞋子.哪种类型的鞋子搭配哪种类型的衣服等，不能用主观推销，

一定要用理性和业知识去收买顾客的购买欲望.让顾客感到你的确是在为他她（）着想。在

同顾客接触时要始终保持诚意的微笑。要惯用基本用语，在和顾客互递物品时导购员一定要

用双手表示尊敬，当顾客做出买的决定后，首先要确定鞋子的大小，颜色，然后包装好双手

递给顾客.顾客在付款的时候，要求留下顾客的姓名，年龄，性别，电话，工作单位等等，在（

顾客同意的前提下）以备做售后服务和简历会员档案用.不管顾客离开卖店时是否购买了

商品，但我们一定要做到有始有终,导购员一定要吧顾客送到门口，轻松自然面带微笑的说:

欢迎下次光临

导购员上班时遇到公司董事长，经理，督导等领导是，应双手自然下垂，亲切的微笑，说:

欢迎光临指导!’，上司离去时，也应该说:多谢指教，请走好。’

店面经理上班是遇到上司，应主动趋前问候，并汇报卖店运转情况，上司离去时，应记得

说;”多谢指教，请走好

店面经理，导购员上班时遇到其它卖店的工作人员前来参观，应友善真诚的问好:您好,

欢迎光临。’离去时，应记得说:“请走好，再见。’

导购员遇到有意加盟的代理商，加盟商，应热情地将他她（）带到店面节能管理处.店面经理

应主动为客人递上茶水，稍事问询后，即告之公司的加盟热线，联系人姓名等:客人离去时，

应送至店门口，并记得说:请走好，再见!’店面经理不在班时，应由当班导购员接待。

上班时间不允许会见亲朋好友.店面经理，导购员上半时遇到个人的亲朋好友，可友好的打

个招呼，即投入导购工作。

三.送客

很多导购员当顾客买下商品后，以为交易完成，丢下顾客不理，去做别的事情了，这就是大

忌，因为这样很容易是顾客产生一种被欺骗和受冷落的感觉，客人买了东西并不表示你与客

人的关系就结束了。

商店没有法选择客