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2024年9月
目录
一、项目概述1
（一）项目背景1
（二）调查内容2
二、调查结果分析3
（一）消费意愿分析3
（二）行为偏好分析7
（三）满意度感知分析10
1.整体满意度情况10
2.各二级指标满意度感知11
3.各细分维度满意度感知12
（1）交通出行12
（2）景点观光12
（3）餐饮服务12
（4）住宿服务13
（5）购物体验13
（6）文娱活动14
（7）消费价格14
（8）投诉处理15
三、发展优势16
（一）丰富独特的自然景观资源16
（二）深厚的历史文化底蕴16
（三）市场需求增长16
四、问题发现17
（一）交通网络不够发达17
（二）景区基础设施待完善，虚假宣传依旧存在17
（三）住宿服务质量有待提高，房价监管不到位18
（四）菜品质量有待提高，卫生安全需重视19
（五）旅游产品缺乏地方特色19
（六）价格刺客现象需予以重视20
（七）仍需加强导游专业性21
五、提升建议22
（一）加强基础设施建设22
（二）丰富旅游产品供给22
（三）制定优惠政策促进旅游消费23
（四）加大宣传推广力度24
（五）加强市场监管24
附录：调查问卷25
一、项目概述
（一）项目背景
2023年，我国旅游业“重振旗鼓”，重新爆发出新的活力。根据文化和旅
游部数据中心统计，2023年黄金周国内旅游出游人数8.26亿人次，按可比口径
同比增长71.3%，按可比口径较2019年增长4.1%；实现国内旅游收入7534.3
亿元，按可比口径同比增长129.5%，按可比口径较2019年增长1.5%。
文旅消费贴近普通百姓的日常生活，已经成为城乡居民生活质量提升的重要
方式和组成部分。同时，文旅消费也是所有消费中发展趋势最好、形势最稳定的
内容，是稳住消费经济大盘，扩大内需，拉动经济增长的重要引擎。在大众旅游
时代，人们对文旅消费的热情持续增长，文旅消费对国民经济增长的贡献将会越
来越大。而文旅业的带动作用明显，各地纷纷将促进文旅消费作为促消费、扩内
需的重要抓手。
西北五省（区）（陕西、甘肃、青海、宁夏和新疆）是中国西部的重要旅游
目的地。近年来，随着交通条件的改善和旅游宣传的加强，西北旅游市场逐渐升
温。越来越多的游客被西北的自然风光和独特文化所吸引，旅游人数和旅游收入
不断增长。同时，西北旅游也逐渐从传统的观光旅游向休闲度假、文化体验、生
态旅游等多元化方向发展，然而，尽管该地区的旅游资源相对丰富，但各省、自
治区在实际旅游过程中常常面临多种问题，这些问题不仅影响游客的旅行体验，
也制约了当地旅游业的可持续发展。
为了更清晰地洞察消费者在文旅方面的消费行为特征、消费体验情况、消费
诉求等，近期青海省消费者协会联合陕西、甘肃、宁夏和新疆消协(消委)开展本
次调查工作，旨在深入了解游客在旅行中遇到的具体问题，分析其背后的原因和
影响，以识别旅游业发展的痛点和难点。通过系统地收集游客的反馈，提出切实
可行的改善建议，以推动西北五省（区）旅游业的健康可持续发展。
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（二）调查内容
根据文旅消费的调查内容，调查指标设计主要包括3项一级指标、18项二
级指标。指标设计综合考虑消费者各个方面的消费行为和体验。指标设计着眼于
了解消费者在文旅消费各环节的消费行为、体验和评价，并深入了解其遇到的消
费问题和诉求。
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