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现代殡葬技术与管理专业群教学资源库
课程主题：如何促进小组内有效沟通
小组工作
主讲人：谢艳园
促进小组有效沟通的方法
1、调整互动模式，改变小组的沟通
2、提高吸引力和发展目标
3、改变小组规模和环境安排
4、调整小组成员的权利和地位，恰当运用次团体
5、培养社会工作者个人素质
6、掌握良好的沟通技巧
促进小组有效沟通的方法
调整互动模式，改变小组的沟通
分辨组员互动模式，社会工作者可以
保持、发展和改变现有的互动模式。
促进小组有效沟通的方法
提高吸引力和发展目标
提高吸引力：选择同质性高的组员，促发展目标：发展小组成员的共同目标，
进沟通。在达成目标的同时促进沟通。
促进小组有效沟通的方法
改变小组规模和环境安排
改变小组规模：根据组员沟通现状，改变小组规模；同时，考虑小组性质
1
（开放性或封闭性），考虑组员意见。
2改变环境安排：改变座位安排、灯光设置、房间大小、物件摆放。
促进小组有效沟通的方法
调整小组成员的权力和地位，恰当运用次团体
调整组员权力和地位
p地位高的组员谈话自由VS地位低
组员受压力较少沟通恰当运用次团体
p改变权力与地位提高或降低小组互动
p通过完成小组任务，使地位低的
资源在小组内获得权力和地位
促进小组有效沟通的方法
培养社会工作者个人素质
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尊重和接纳组员
在小组中注意小组成员的个别化
自我察觉
同理心
关爱组员
解决问题的能力
促进小组有效沟通的方法
掌握良好的沟通技巧
不批评、非控制的态度
平等、协商的态度
关注的技巧
语言使用的技巧
积极的倾听和适当的回应
敏锐地察觉对方身体语言的意义
辨识对方的情绪反应，并有效地处理
感谢聆听，批评指导
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