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航空旅客航班延误心理影响考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.下列哪种情绪不是航班延误时旅客最常见的心理反应？（）

A.焦虑

B.愤怒

C.兴奋

D.失望

2.航班延误时，旅客的心理压力通常来源于以下哪一项？（）

A.经济损失

B.航空公司服务态度

C.天气原因

D.机场环境

3.以下哪个因素不是影响航班延误心理承受能力的因素？（）

A.旅客年龄

B.旅客性别

C.旅客婚姻状况

D.旅客职业

4.航班延误时，以下哪种做法有助于缓解旅客的心理压力？（）

A.提供丰富的娱乐设施

B.延误赔偿标准明确

C.加强安保措施，防止旅客闹事

D.不提供任何解释和安抚

5.关于航班延误心理影响，以下哪项说法是正确的？（）

A.男性旅客比女性旅客更容易产生心理压力

B.年轻旅客比年长旅客更容易产生心理压力

C.经济舱旅客比公务舱旅客更容易产生心理压力

D.有备选航班方案的旅客比没有备选航班方案的旅客更容易产生心理压力