医务人员服务礼仪培训课件.ppt

医务人员服务礼仪培训;随着医疗行业科学技术的不断进步，医疗模式也随之而发展。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，发展到现在“以患者健康为中心”的整体护理模式的新思维。

这就要求广大医务工作者，在拥有有高超的医术同时，还要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。;医务人员规范专业的操作、稳健的步伐、亲切的微笑、

关切的语言，能够稳定患者的不安心态，能够引导患者积极

配合医务人员的医疗工作。这对于恢复患者的身心健康，将

产生积极的影响。所以，规范医务人员的行为，加强礼仪修

养，提高人员素质，塑造良好形象，已成为日常医疗工作中

的一个重要环节。那么，倡导医务礼仪，规范和整合服务行

为，也就成为提升医院形象和提高服务水平的一项重要内容。

;医务礼仪

是指医务人员在医疗工作中，用以维护个人和医院形象，对患者、患者家属以及同事应表现出的理解和尊重，在工作场合应遵循的文明规范、准则和惯例。也就是医务人员在工作场所使用的行为规范和沟通艺术。;

第一医务服务意识;

一、医务道德的基本规范和内容

二、服务患者奉献社会;救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为患者着想，千方百计为患者解除病痛；

尊重患者的人格与权利，对待患者，不分民族、性别、职业、地位、经济状况等，

一视同仁；

;文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴患者；

互学互尊，团结协作，互敬互爱，共同进步。

严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高医疗技术水平。

;廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以“医”谋私；

为患者保守秘密，实行保护性医疗，不泄露患者的隐私与秘密。;二、服务患者、奉献社会

医务人员的工作，关系着人民的生命，医务人员要自觉学习医疗技术，提高业务水平，热爱本职工作。热爱本职工作是防病治病、救死扶伤的前提，也是对每位医务人员的基本要求。爱因斯坦说过：“热爱是最好的老师”，崇高的使命要求医务人员热爱本职工作，同时还要有认真??责、一丝不苟、胆大谨慎、尽职尽责工作态度。;

第二医务形象塑造;

一、仪表仪态礼仪

二、医务办公礼仪

三、医务工作中的礼节和道德

四、医务工作中的礼貌用语;一、仪表仪态礼仪

;（一）着装的基本要求

1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服

装，常规佩戴工作卡。

2、衣帽整洁，做到无油渍、药渍、圬垢、异味。

3、衣扣齐全，不敞衣露怀，内衣不外露、不挽袖卷裤，不得将内衣领外翻盖过工作服领口，或将围巾暴露于衣领外。女士裙长不超出工作服,不穿艳色裤袜,不裸露腿、脚，宜穿同肤色裤袜；男士夏季不穿短裤。;4、在岗期间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋，护士统一穿工作鞋。

5、头发清洁,梳理到耳后;长发向上盘起或用发网网起,头发前不遮眉,后不过肩,侧不掩耳。无菌操作、保护隔离时用圆帽,原则是一丝不露;不露发际,前不遮眉,后不外露,缝封在后,边缘平整。护士统一戴护士帽,帽前沿离发际4—5CM,用发夹在帽后方固定,帽翼两侧禁用夹,以保持两翼外展的形象。;6、不穿工作服去食堂就餐、外出办事、逛商店等。

7、行政后勤人员着装要体现职业特点，端庄大方，整洁得体，不着背心、短裤、拖鞋、超短裙。男士发不压耳，不留胡须，女士不用浓妆、有色指甲油、夸张的饰品。

8、工作卡要注明姓名、职务、职称及所在科室，可戴在左上胸或第二扣眼处，不能翻戴或插在衣兜里。;（二）仪容的基本要求

1、个人卫生

男士：精神饱满，整齐清洁，充满活力。

（1）注意面部的清洁，养成勤洗脸，勤剃须的习惯.

脸、颈部保持清洁，胡子刮干净。男性毛孔较粗油

脂分泌较多，要注意脸部洁净。;;;;2、注意事项

（1）?眼部首先应注意保洁问题，及时去除眼角上出现的分泌物，特别是午休后。戴眼镜的一定要坚持每天指试眼镜保持镜片清洁。

（2）耳道分泌物映入视线，会造成不雅观的影响所以，要经常进行耳部周围除垢和耳孔的清洁。

（3）口部要保持口腔清洁，特别是不要让食物残渣留在牙缝中间。;（4）化妆禁忌：

①口红、胭脂不能太红；不可离奇出众；

②若不熟悉化妆之技，宁可不化妆也不要贸然

化妆；

③不可残妆示人，出现时应及时补妆。;3、饰品佩戴的基本要求

原则上在岗期间不佩戴饰品；可戴细小项链且色泽不鲜亮，不能露出工作服之外；如手镯、戒指、耳环、脚链等，上班时间不得佩戴。

;（三）仪态的基本要求

1、面部表情

（1）微笑的作用

调查节情绪，获取信任，消除隔离，有益身心。

（2）三度微笑一度面含笑意，不露齿；