任务二 医护沟通实践-情境一 与护士长的沟通-1729216438653.pptx

任务二医护沟通实践情境一与护士长的沟通主讲人：谢丽琴副教授单位：长沙民政职业技术学院

情境案例分析

一、情境分析护士长给护士开会要求大家在日常工作中要学会沟通，同时说明沟通的重要性

一、情境分析上述视频中，我们可以看见沟通在日常护理中是非常重要的，不仅仅包括护士与病人间的沟通，同时护士与护士长之间的沟通也非常重要。因为，他们之间的密切配合和相互支持是有效开展护理工作的关键美国著名未来学家约翰比特曾说:“来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及外部组织的有效沟通。”

一、情境分析沟通是个人事业成功的金钥匙，那么作为医疗服务中提供服务的主体——护士，该如何与自己的直管上司——护士长进行沟通呢？尤其在以女性群体居多的护理职业中。前面我们学习过两个临床护士与护士长沟通的案例，分别涉及公事及私事。接下来，我们对视频进行分析。

了解讯息判断问题反馈评价沟通应对了解讯息：1.医院里面关于护士休假的相关规定：怀孕是否可以休假？什么时候可以休假？休假的要求是什么？可以休多长时间？休假期间待遇如何？......

了解讯息判断问题反馈评价沟通应对了解讯息：2.病房里面的病人数量及护理工作量3.目前护士人员的排班情况

了解讯息判断问题反馈评价沟通应对案例一：在我们的一个案例中，护士刘梅一听见护士长找她讲事情、分析问题，就开始急于解释，从这点上看，刘梅在护士长找她谈话前显然没有去了解相关的讯息，更不知道问题出在哪里？了解讯息：4.了解护士长的领导风格：分析型？结果型？参与型？

了解讯息判断问题反馈评价沟通应对1.小顾自己黄体有点低，孕囊发育不是特别好，加之自己高龄孕妇，经常值夜班怕影响胎儿发育；2.科室人手不够，一个萝卜一个坑，无法排出人来值夜班，如果自己申请不上夜班，该如何办？

了解讯息判断问题反馈评价沟通应对语言沟通：七周，刚查出来的。黄体水平比较低。可是科室人手不够，让谁值夜班都不合适。所以，我都不好意思提。简单扼要要求清楚存在的问题表达非常明确存在的问题表达非常明确

了解讯息判断问题反馈评价沟通应对非语言沟通：面部表情：羞涩，自己因为怀孕原因申请不上夜班觉得很不好意思目光接触：表达对护士长的尊敬，同时又有对权威的服从；有怀孕的喜悦，又有想申请不上夜班的诉求。距离：一般来说关系越密切，距离越近。这里的距离大约介于亲密距离和个人距离之间，方便比较隐私问题的沟通。

了解讯息判断问题反馈评价沟通应对在我们的第一个案例中，护士刘梅一直急于解释，生怕护士长冤枉她，显然，在沟通中刘梅的点在于急急为自己辩护、撇开责任，这样的沟通显然不能达到沟通的效果，到最后护士长越听就越严肃，对刘梅的影响极差，导致了无效沟通。

了解讯息判断问题反馈评价沟通应对护士长主动提出代替小顾值夜班在这里我们也可以注意到，当护士长提出替小顾值夜班的时候，她非常惊讶的表情，其实也表达了对护士长的感激。达成有效沟通

了解讯息判断问题反馈评价沟通应对神助攻——可以找沟通的陪伴者！

案例分析护士小王是科室临床总带教，小王对自己的任命感到非常的荣兴，也很用心地带教科室刚入科的小护们，每一批学生或新入职人员的轮转结束后，小王都会向护士长作书面汇报，并写总结。小王认为自己在临床带教这件事上，凭心而论，是十分用心，且尽责尽份了。但最近发生的一件事，却让她对护士长的批评感到十分的委屈。

案例分析由小王带教出来的新入职护士张丽，在操作上15床的输液巡视卡忘记签字了，而正好15床的患者第二天早上向护士长投诉说昨天晚上她的药护士没有给她上，她要护士长给个说法。这下可好，护士长一听到居然有药忘记给患者用这件事，火冒三丈，拿起办公室的电话立即给总带教小王打电话：“您昨天怎么回事？怎么会有15床病人的药没上？您作为总带教，怎么没有做好查对？”任务：1.如果你是小王，你会怎么做？2.在沟通中，你会使用到哪些技巧？