国开电大市场营销通识教程(江苏)形成性考核(四)参考答案.pdfVIP

国开电大市场营销通识教程(江苏)形成性

考核(四)参考答案

一、选择题（每题2分，共10分）

1.请问市场细分的主要依据是什么？

-A.产品属性

-B.消费者偏好

-C.地理因素

-D.人口统计

答案：B.消费者偏好

2.以下哪项不是4P营销组合策略的一部分？

-A.产品（Product）

-B.价格（Price）

-C.地点（Place）

-D.推广（Publicity）

答案：D.推广（Publicity）

3.当一个新产品进入市场时，通常会经历的阶段不包括哪一项？

-A.引入期

-B.成长期

-C.成熟期

-D.衰退期

答案：C.成熟期

4.以下哪项不是数字营销的主要渠道？

-A.社交媒体

-B.搜索引擎优化

-C.电子邮件营销

-D.电视广告

答案：D.电视广告

5.客户关系管理（CRM）系统的核心目的是什么？

-A.提高客户满意度

-B.降低运营成本

-C.增加销售量

-D.管理客户数据

答案：A.提高客户满意度

二、简答题（每题5分，共20分）

1.请简述市场细分的意义和过程。

答案：市场细分是将一个广泛的市场划分为具有相似需求和

特性的小市场细分的过程。市场细分的意义在于使企业能够更精确

地识别和满足不同客户群体的特定需求。市场细分的过程通常包括

确定细分标准、识别潜在细分市场、评估细分市场的吸引力和可行

性，最后选择企业将服务的细分市场。

2.请解释4P营销组合策略并给出一个实际案例。

答案：4P营销组合策略包括产品（Product）、价格（Price）、

地点（Place）和推广（Promotion）。它是营销策略的基础，用于

指导企业如何将产品或服务以最佳方式呈现给消费者。

案例：苹果公司推出的iPhone系列产品，通过不断更新产品功

能，调整价格以满足不同消费层次，选择合适的销售渠道，并运用

多种推广手段如媒体广告、产品发布会等，成功吸引了大量消费者，

成为全球最畅销的智能手机之一。

3.描述全渠道营销的概念，并说明其重要性。

答案：全渠道营销是指企业通过多种渠道与消费者进行互动，

包括线上（如电子商务、社交媒体）和线下（如实体店、移动应用）

渠道，以提供无缝的购物体验。

重要性：全渠道营销有助于提升品牌形象，提高客户满意度和

忠诚度，扩大市场覆盖范围，增加销售机会，并最终推动企业业绩

增长。

4.请解释客户关系管理（CRM）系统的作用，并列举三个关

键功能。

答案：客户关系管理（CRM）系统是用于管理企业与现有及

潜在客户之间互动的软件工具。它有助于企业提升客户服务质量，

增加销售量和市场份额。

关键功能：

-客户数据管理：收集、存储和分析客户信息，以便更好地理

解客户需求和行为。

-销售管理：跟踪销售机会、制定销售计划和预测，以提高销

售效率。

-客户服务和支持：快速响应客户查询和问题，提供优质的客

户服务。

三、案例分析（共30分）

案例：某江苏家电品牌在面临激烈的市场竞争时，决定重新定

位其品牌和市场策略。

1.请分析该家电品牌面临的主要竞争压力及其可能的原因。

（10分）

答案：主要竞争压力可能来自于同行业的其他品牌，如海尔、

美的等知名品牌。竞争压力增加的原因可能包括市场饱和、产品同

质化严重、消费者需求多样化等。此外，随着电商的发展，线上渠

道的竞争也日益激烈。

2.针对该品牌的市场重新定位，请提出三项具体的策略建议。

（10分）

答案：

-产品创新：加大研发投入，推出具有差异化特点的新产品，

以满足消费者多样化的需求。

-品牌建设：通过广告宣传、公关活动等手段，提升品牌知名

度和美誉度。

-渠道拓展：加强与电商平台的合作，拓展线上销售渠道，同

时优化线下实体店的布局和体验。

3.请阐述该品牌实施新市场策略可能面临的挑战及应对措施。

（10分）

答案：可能面临的挑战包括市场竞争加剧、产品研发成本上

升、新渠道的运营和管理等。

应对措施：

-强化市场调研，密切关注市场动态和消费者需求，以