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国开电大市场营销通识教程(江苏)形成性
考核(四)参考答案
一、选择题(每题2分,共10分)
1.请问市场细分的主要依据是什么?
-A.产品属性
-B.消费者偏好
-C.地理因素
-D.人口统计
答案:B.消费者偏好
2.以下哪项不是4P营销组合策略的一部分?
-A.产品(Product)
-B.价格(Price)
-C.地点(Place)
-D.推广(Publicity)
答案:D.推广(Publicity)
3.当一个新产品进入市场时,通常会经历的阶段不包括哪一项?
-A.引入期
-B.成长期
-C.成熟期
-D.衰退期
答案:C.成熟期
4.以下哪项不是数字营销的主要渠道?
-A.社交媒体
-B.搜索引擎优化
-C.电子邮件营销
-D.电视广告
答案:D.电视广告
5.客户关系管理(CRM)系统的核心目的是什么?
-A.提高客户满意度
-B.降低运营成本
-C.增加销售量
-D.管理客户数据
答案:A.提高客户满意度
二、简答题(每题5分,共20分)
1.请简述市场细分的意义和过程。
答案:市场细分是将一个广泛的市场划分为具有相似需求和
特性的小市场细分的过程。市场细分的意义在于使企业能够更精确
地识别和满足不同客户群体的特定需求。市场细分的过程通常包括
确定细分标准、识别潜在细分市场、评估细分市场的吸引力和可行
性,最后选择企业将服务的细分市场。
2.请解释4P营销组合策略并给出一个实际案例。
答案:4P营销组合策略包括产品(Product)、价格(Price)、
地点(Place)和推广(Promotion)。它是营销策略的基础,用于
指导企业如何将产品或服务以最佳方式呈现给消费者。
案例:苹果公司推出的iPhone系列产品,通过不断更新产品功
能,调整价格以满足不同消费层次,选择合适的销售渠道,并运用
多种推广手段如媒体广告、产品发布会等,成功吸引了大量消费者,
成为全球最畅销的智能手机之一。
3.描述全渠道营销的概念,并说明其重要性。
答案:全渠道营销是指企业通过多种渠道与消费者进行互动,
包括线上(如电子商务、社交媒体)和线下(如实体店、移动应用)
渠道,以提供无缝的购物体验。
重要性:全渠道营销有助于提升品牌形象,提高客户满意度和
忠诚度,扩大市场覆盖范围,增加销售机会,并最终推动企业业绩
增长。
4.请解释客户关系管理(CRM)系统的作用,并列举三个关
键功能。
答案:客户关系管理(CRM)系统是用于管理企业与现有及
潜在客户之间互动的软件工具。它有助于企业提升客户服务质量,
增加销售量和市场份额。
关键功能:
-客户数据管理:收集、存储和分析客户信息,以便更好地理
解客户需求和行为。
-销售管理:跟踪销售机会、制定销售计划和预测,以提高销
售效率。
-客户服务和支持:快速响应客户查询和问题,提供优质的客
户服务。
三、案例分析(共30分)
案例:某江苏家电品牌在面临激烈的市场竞争时,决定重新定
位其品牌和市场策略。
1.请分析该家电品牌面临的主要竞争压力及其可能的原因。
(10分)
答案:主要竞争压力可能来自于同行业的其他品牌,如海尔、
美的等知名品牌。竞争压力增加的原因可能包括市场饱和、产品同
质化严重、消费者需求多样化等。此外,随着电商的发展,线上渠
道的竞争也日益激烈。
2.针对该品牌的市场重新定位,请提出三项具体的策略建议。
(10分)
答案:
-产品创新:加大研发投入,推出具有差异化特点的新产品,
以满足消费者多样化的需求。
-品牌建设:通过广告宣传、公关活动等手段,提升品牌知名
度和美誉度。
-渠道拓展:加强与电商平台的合作,拓展线上销售渠道,同
时优化线下实体店的布局和体验。
3.请阐述该品牌实施新市场策略可能面临的挑战及应对措施。
(10分)
答案:可能面临的挑战包括市场竞争加剧、产品研发成本上
升、新渠道的运营和管理等。
应对措施:
-强化市场调研,密切关注市场动态和消费者需求,以
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