政务公开咨询投诉处理反馈制度范文(四篇).pdfVIP

政务公开咨询投诉处理反馈制度范文

第一条为维护群众的知情权、参与权和监督权，认真处理、回复

好群众提出的咨询、投诉和建议，制定本制度。

第二条对群众提出的咨询、投诉，凡属城管执法方面政务公开范

围内的，应予以公开和回复；对不属于城管执法方面政务公开范围

的，应向人民群众做出解释，并告知正确的查询部门和途径。

第三条本队在市城管和行政执法局和苏仙区门户网站上受理群众

咨询、投诉和建议的，要及时传达、安排、处理、回复，并在网上公

布处理结果。

第四条“城管执法110”热线电话和效能行风信箱由支队办公室

专人负责受理、转办、回复，处理情况每月统计。

第五条对群众提出的口头或电话咨询、投诉，能够当场解答的，

应当场解答和回复；不能当场解答的，应把群众咨询内容或投诉意见

记录下来，转相应各大队办理。

第六条对群众提出的书面要求信息公开的，填写《政务公开信息

申请表》(苏仙区门户网站行政执法支队网页下载)，经支队分管领导

签批后，按相关规定及时对群众公开。

第七条各大队负责办理具体案件，提出回复意见，经办公室或分

管领导审核后予以回复，网上咨询、投诉的，网上给予回复，电话投

诉的，以电话给予回复，上级交办的，以书面形式给予回复。

第八条办公室负责群众咨询、投诉的督办、回复工作。

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第九条对于群众提出的书面、电话和网上咨询、投诉，负责承办

的大队，应在____个工作日内，将拟回复意见报转(交)办公室。办公

室应在____个工作日内予以答复当事人或市局城管110

政务公开咨询投诉处理反馈制度范文（二）

导言：

政务公开是一项重要的制度安排，旨在加强政府与公民的互动，

提高政务透明度，推动政府依法行政。为了进一步完善政务公开制度

并提高工作效率，本制度范本旨在规范政务公开咨询投诉处理反馈的

程序和方式。本制度范本将为政府部门建立起一套科学、高效的咨询

投诉处理反馈制度提供指导和参考。

一、政务公开咨询投诉处理反馈的范围和目的

1.1范围

本制度范本适用于政府部门接受公民、法人和其他组织关于政务

公开事项的咨询、投诉及处理反馈工作。

1.2目的

本制度旨在建立和完善政务公开咨询投诉处理反馈机制，通过咨

询投诉的收集、处理和反馈，进一步增强政府的服务意识、责任感和

公信力，提高政府的决策合理性和透明度，推动政府依法行政，依法

履行职责。

二、政务公开咨询投诉处理反馈的程序和方式

2.1咨询投诉的受理

2.1.1接收途径

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政务公开咨询投诉可以通过电子邮件、电话、来访、信函等方式

提交。

2.1.2受理要求

政府部门应当在收到咨询投诉后的24小时内进行确认，并将受理

情况进行记录，要求提交咨询投诉的相关材料以及提供必要的联系方

式。

2.2咨询投诉的处理

2.2.1初审与分派

政府部门应当根据咨询投诉的性质和领域进行初步的审核和分

类，并将其分派给具备相应职能的工作人员。

2.2.2调查与核实

工作人员应当根据具体情况，对咨询投诉涉及的事项进行调查和

核实，收集相关证据和材料，保证处理工作的客观性和准确性。

2.2.3处理和解决

工作人员应当根据调查核实的结果，结合相关法律法规和政策规

定，及时进行妥善处理和解决，并制定具体的工作方案和时限。

2.2.4监督和留痕

政府部门应当建立起咨询投诉处理的监督机制，并根据处理情况

进行记录和留痕，以备查证。

2.3咨询投诉的反馈

2.3.1反馈内容

政府部门应当将咨询投诉的处理结果以书面形式反馈给投诉人，

包括处理情况说明、处理结果和可行的解决方案等。

2.3.2反馈方式

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政府部门可以通过邮寄、电子邮件、电话等方式向投诉人进行反

馈。

三、政务公开咨询投诉处理反馈的监督机制

3.1监督主体

政府部门应当