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物业人员服务标准岗位职责及工作流程

一、物业人员服务标准岗位职责

1.前台接待员：

-负责前台接待工作，如接听电话、接受来访人员、处理来

访事务等；

-提供物业信息咨询，解答来访人员的问题，并提供相关建

议和指导；

-执行物业规章制度，维护物业管理的秩序；

-负责报修工单的登记和处理，将问题及时转交相关部门进

行处理；

-其他临时交办的工作。

2.小区管理员：

-负责小区室内外公共区域的日常巡查、保洁和维护工作；

-检查小区设施设备的运行情况，如电梯、消防设备、门禁

系统等，确保正常使用；

-对小区内违规行为进行劝导和处理，保持小区的安全、整

洁和良好秩序；

-负责小区内的环境整治，如绿化、美化等；

-协助解决小区居民的投诉和纠纷，提供必要的服务和支

持；

-监督、协调和管理小区内的外包服务人员；

-定期向物业管理部门汇报工作情况。

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3.安保人员：

-负责小区的安全防范工作，如巡逻、守卫、监控等；

-监控小区的安全设备，如摄像头、报警器等，及时发现并

处理异常情况；

-协助处理小区的安全事故和纠纷，保障小区居民的人身和

财产安全；

-保持和谐、友好的工作态度和与居民的良好沟通，解答居

民的疑问和需求；

-定期组织小区内的安全演练和培训，提高应急响应能力；

-协助物业管理部门进行其他相关工作。

4.维修工：

-负责小区内的日常维修工作，如水电维修、设备维护等；

-及时响应居民的报修需求，按照物业工单系统进行维修工

作；

-检查小区设施设备的运行状况，如照明设备、管道系统

等，确保正常运行；

-负责小区内的紧急维修工作，如突发水、电等故障；

-做好维修工作记录和统计，向物业管理部门汇报维修情

况。

5.绿化工：

-负责小区内的绿化养护工作，如修剪、浇水、施肥、清理

等；

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-检查小区绿化设施的运行情况，如喷灌设备、草坪等，确

保正常使用；

-确保小区绿化的整洁、美观和健康状态；

-根据季节和需求，进行相应的绿化管理工作，如种植花

卉、修剪树木等；

-负责小区内的防虫、防害虫和草坪病害的防治工作；

-做好绿化工作记录和统计，向物业管理部门汇报工作情

况。

二、物业人员服务标准工作流程

1.前台接待员工作流程：

-接听来电：接听居民、业主和访客的电话，了解需求并做

好记录；

-接受来访人员：登记来访人员信息，提供必要的服务；

-处理来访事务：协助办理来访人员的相关事务，如办理快

递等；

-物业咨询服务：接受居民、业主和访客的咨询，提供相关

信息和建议；

-报修工单登记：登记居民、业主的报修需求，并及时转交

相关部门进行处理；

-物业规章制度执行：负责物业规章制度的宣传和执行，维

护物业管理的秩序。

2.小区管理员工作流程：

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-日常巡查：定时巡查小区的室内外公共区域，发现问题及

时处理；

-保洁维护工作：定期进行小区的保洁工作，包括清洁、除

尘、擦拭等；

-设施设备检查：检查小区设施设备的运行情况，如电梯、

消防设备等；

-违规行为处理：对小区内的违规行为进行劝导和处理，维

护小区秩序；

-环境整治：负责小区内的环境整治工作，如绿化、美化

等；

-服务支持：协助解决小区居民的投诉和纠纷，提供必要的

服务和支持；

-外包服务管理：监督、协调和管理小区内的外包服务人

员。

3.安保人员工作流程：

-安全巡逻：定期进行小区的安全巡逻工作，发现异常情况

及时处理；

-监控设备维护：保持监控设备的正常运行，及时发现并处

理异常情况；