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汽车4S店销售部客户满意度提升考核管理办法

1.目的

为了规范汽车4S店销售部客户满意度提升考核，特制定本办法。

2.适用范围

适用于销售部全体销售人员。

3.具体规定

3.1销售部全体销售人员参与考核（未转正的销售助理不参与考

核），每个销售人员非常满意度的达标分值为80%（以当月已上牌提

车的客户总数为考核基数）。考核以月度为一个周期，CVP的考核标

准以DCRC的调查报告为准。

3.2销售人员在交车时必须要求客户完整填写“客户非常满意度

调查问卷”，违者扣1分。

3.3所有销售人员在交车后1～2小时内必须电话回访提车客户，

询问提车客户是否安全到家，并合理引导客户在接到本店的回访电话

时，请说:“对我们的工作和服务非常满意”。未按时回访客户的销售

人员，扣1分。对已提车的客户，销售人员应定期或不定期地进行慰

问沟通，以保证维系与客户之间的友谊。

3.4销售主管协助销售人员，对DCRC的当月调查报告中的满意

客户进行分析评估，并在2天内必须进行跟进回访，促使满意客户提

升为非常满意客户，以确保销售部整体的客户非常满意度。

3.5销售经理协助销售人员，对DCRC的当月调