举报投诉受理和处理制度(6篇).pdfVIP

举报投诉受理和处理制度

为规范行政行为，提高行政效能，改进服务作风，促进党务政务

公开工作有序开展，保障群众的投诉、举报权利，特制定本办法。

一、政务公开投诉处理，坚持以下原则：

(一)实事求是，客观公正；

(二)严格管理，违纪必究；

(三)谁主管，谁负责。

二、公民、法人或者其他组织认为我镇履行公开义务中存在下列

情形之一的，可按本办法的规定进行投诉：

(一)不依法履行政务公开义务的；

(二)不编制、不提供、不及时更新公开的政务信息内容、政务信

息公开指南和政务信息目录的；

(三)公开的政务信息不真实的；

(四)违反规定收取费用或通过其他组织、个人以有偿服务方式提

供应当公开的政务信息的；

(五)对违反政务公开规定的行为，应当纠正而不纠正，应当追究

而不追究的；

(六)公开信息时违反保密法律、法规的；

(七)违反政务公开工作有关规定的其他行为。

三、政务公开投诉由镇监察室负责受理。

四、对政务公开投诉处理实行主管单位责任制和单位“一把手”

负责制。

第1页共11页

五、政务公开投诉实行限时办结制，对不能即时答复办理的，本

机关各相关部门应按下列要求办理：

(一)对一般性投诉，应在____个工作日内办结；

(二)对比较复杂疑难投诉，应在____个工作日内办结；

(三)因特殊情况不能在规定时限内办结的，应当以适当方式告知

投诉人，并承诺办理期限；

六、政务公开投诉的办理工作由受理、转办、承办、反馈、存档

五个部分组成。

(一)受理。对属于受理范围内的投诉，镇监察室应及时受理，并

填写《南溪镇党务政务公开投诉登记表》。

(二)转办。县监察局填写《南溪镇党务政务公开投诉转办单》，

于____个工作日内转相关单位办理。

(三)承办。相关部门收到《南溪镇党务政务公开投诉转办单》

后，由专人签收，报主管领导确定承办科室并送交其办理。承办科室

根据信件所反映的问题，按照依法、真实、准确的原则，提出解决办

法，形成回复意见，报本单位领导审核后，由专人及时报镇监察室。

转相关部门单位办理的，单位应对其投诉处理结果负责。对镇相关单

位不能单独解决的问题，应在落实相关单位牵头人及负责相关部门的

同时，将需要协助办理的单位和理由报镇监察室，由镇监察室协调有

关单位配合办理，由首接单位负责向镇监察室回复；对规定时间内不

能解决的问题，应说明解决的工作计划；对暂时无法解决或不能解决

的问题，应充分说明理由；对不属于相应单位办理的信件，须在____

个工作日内向监察室申请退信。

第2页共11页

(四)反馈。镇监察室收到各单位的回复意见后，在____个工作日

内反馈给当事人。经当事人同意，也可由有关单位采取当面回复或电

话回复等形式直接向群众回复办理结果，并将办理结果报镇监察室。

当面回复的应由当事人签字并注明满意度；电话回复的由经办人作电

话记录，并注明当事人的满意度。对群众投诉较多的共性问题，有关

单位应研究改进措施和办法，并通过新闻媒体向社会公告。

(五)归档。镇监察室落实专人将办结的政务公开信件原始材料定

期归档，以备查询。

七、各单位应当保护投诉人的合法权益，不得打击报复投诉人，

违者按有关规定追究有关人员的纪律责任。

八、对于在办理政务公开投诉工作中违反本办法的单位和个人，

将视情节轻重，给予批评教育、通报批评、党纪政纪处分。

九、本制度自公布之日起施行。

投诉举报处理制度

一、目的

为提升公司的服务意识、完善公司服务质量，特制定本办法，对

客户投诉处理进行规范。

二、范围

客户投诉。指客户对公司产品、服务等方面不满意，通过信函、

传真、电话、e-mail等方式直接或通过消协等机构间接向本公司提出

的投诉。

三、处理责任部门及其职责

第3页共11页

市场发展部经常与客户沟通，现决定市场发展部作为公司对外处

理客户投诉的