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2023年医疗行业作风建设工作专项行动实施工作方案

2023年医疗行业作风建设工作专项行动实施工作方案

一、背景和目标

随着医疗技术不断发展和人民群众健康意识的提升，我国医疗

行业承载着越来越多的期望和责任。然而，在过去的一段时间

内，一些医疗机构及从业人员的作风问题也屡见不鲜，引发了

公众的关注和不满。为了进一步提升医疗行业的服务质量和从

业人员的作风形象，特制定本方案，通过一系列专项行动，切

实加强医疗行业作风建设，为人民群众提供更好的医疗服务。

目标：在2023年内，全面改善医疗行业的服务态度，提升医

务人员的职业素养和道德水平，建立良好的医患关系，为患者

提供优质、安全、便捷的医疗服务。

二、重点任务和工作方案

1.加强医疗机构作风建设

（1）制定和完善医院服务标准。建立医院服务标准，确保医

疗机构从接待患者、医疗流程、沟通协商等方面做到规范、高

效、优质。

（2）推进医院服务流程优化。通过优化医院的服务流程，减

少患者等待时间，提高患者就医效率。

（3）加强医患沟通培训。组织医务人员参加医患沟通技巧培

训，提高沟通表达能力，增强患者满意度。

（4）建立医疗服务监督机制。建立健全医疗服务监督机制，

定期检查医院服务质量，加强对违规行为的处罚和警示。

2.加强医疗从业人员作风建设

（1）推进医学伦理教育。加强对医学伦理的教育培训，引导

医务人员树立正确的职业道德观和医德医风。

（2）加强医务人员技能培训。组织医务人员参加相关技能培

训和考核，提升医术水平和专业素养。

（3）加强医务人员奖惩建设。建立医务人员奖惩制度，对表

现突出的从业人员进行激励，对违反职业道德的行为进行惩戒。

（4）加强医务人员心理健康管理。重视医务人员的心理健康，

建立心理咨询服务机制，及时帮助医务人员解决心理问题。

3.加强医患沟通和协作

（1）建立和完善医患沟通机制。通过建立医患沟通绿色通道，

加强医患交流，增进理解和信任。

（2）加强医患纠纷处理机制。建立医患纠纷处理委员会，依

法公正处理医患纠纷，保障患者权益，维护医务人员的合法权

益。

（3）加强医患共治机制。鼓励医患共同参与医疗决策，增加

患者对医疗知识的了解，提高患者对医疗决策的参与度。

4.加强医疗行业信息化建设

（1）推进电子病历全覆盖。推动医院全面启用电子病历系统，

加强医患之间的信息共享和沟通。

（2）加强医疗数据安全保护。建立完善的医疗数据保护制度，

加强医疗数据的安全管理，保护患者隐私。

（3）推广远程医疗服务。推动远程医疗服务的发展，缓解患

者看病难、看病贵的问题，提高医疗资源利用效率。

三、组织实施

（1）设立专项行动实施领导小组，负责整体协调、推动和监

督工作的落实。

（2）成立工作专班，负责具体方案实施的组织和协调。

（3）各级卫生健康部门根据本方案的要求，制定细化的实施

方案，并指导、检查和督促各地的落实工作。

（4）加强相关部门之间的协作配合，形成合力，确保专项行

动的顺利实施和取得预期成效。

四、保障措施

（1）加大财力投入。增加医疗行业作风建设的财政投入，确

保相关工作的顺利实施。

（2）建立长效机制。通过建立长效机制，确保医疗行业作风

建设工作的可持续发展。

（3）加强宣传教育。通过各种形式的宣传教育，提高公众对

医疗行业作风建设工作的认知度和参与度。

（4）加强监督检查。建立健全的监督检查机制，加强对相关

工作的监测和评估，及时发现问题并进行整改。

五、预期成效

通过2023年医疗行业作风建设工作专项行动，预计能够取得

以下成效：

（1）医院服务质量得到显著提升，患者满意度明显提高。

（2）医疗从业人员专业素养和道德水平得到明显提升，医德

医风得到显著改善。

（3）医患关系明显改善，医患信任度显著提高。

（4）医疗行业信息化建设取得明显进展，为患者提供更便捷

的医疗服务。

（5）医疗行业的社会形象进一步提升，受到社会各界的一致

认可。

六、总结和展望

通过2023年医疗行业作风建设工作专项行动的实施，有望取

得显著的成效，为人民群众提供更好的医疗服务。然而，医疗

行业作风建设是一个长期的工作，需要各级卫生健康部门和相

关部门始终保持高度的重视和持续的投入。在今后的工作中，

我们将进一步加强组织领导，优化工作方案，推动医疗行业作

风建设不断取得新的成就，为实现全民健康奉献力量。