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新员工商务礼仪培

新员工商务礼仪培

训

训

礼仪的概念

有“礼〞走遍天

下，

无“礼〞寸步难行。

Ø礼仪：是指人们在社会交往中由于受历史传统、

Ø礼仪：是指人们在社会交往中由于受历史传统、

风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形

风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形

成的，既为人们所认同，又能为人们所遵守的，以

成的，既为人们所认同，又能为人们所遵守的，以

建立和谐关系为目的的各种行为准那么和标准的总

建立和谐关系为目的的各种行为准那么和标准的总

和。

和。

礼仪的意义

Ø从个人修养的角度，礼仪是一个人的内在修养

Ø

从个人修养的角度，礼仪是一个人的内在修养

和素质的外在表现；

和素质的外在表现；

Ø从道德的角度，礼仪是为人处世的行为标准；

Ø

从道德的角度，礼仪是为人处世的行为标准；

Ø从交际的角度，礼仪是人际交往中适用的一

Ø

从交际的角度，礼仪是人际交往中适用的一

种艺术；

种艺术；

Ø从传播的角度，礼仪是人际交往中的一种沟

Ø

从传播的角度，礼仪是人际交往中的一种沟

通技巧；

通技巧；

Ø从审美的角度，礼仪是一种形式美，它是人心

Ø

从审美的角度，礼仪是一种形式美，它是人心

灵美的外在表现。

灵美的外在表现。

一、仪表风度

二、根底礼仪

三、商务礼仪

Ø你要结交什么样的朋友，你要先变成什么样

Ø

你要结交什么样的朋友，你要先变成什么样

的人。

的人。

Ø我们在与别人见面的最初4秒钟内就

Ø

我们在与别人见面的最初4秒钟内就

对所见的人作出了判断。而这种判断

对所见的人作出了判断。而这种判断

是建立在对方仪表根底上的。

是建立在对方仪表根底上的。

Ø给别人第一印象的好坏决定今后交往

Ø给别人第一印象的好坏决定今后交往

的可能性和交往的深度。而第一印象

的可能性和交往的深度。而第一印象

的建立与一个人的仪表风度有至关重

的建立与一个人的仪表风度有至关重

要的作用。

要的作用。

v你永远没有第二次时机来给人以第一印象

v你永远没有第二次时机来给人以第一印象

！

！

一、日常交谈

一、日常交谈

Ø注意眼神和动作

1、不东张西望

2、不玩弄东西

3、不频频看表

4、不伸腰呵欠

Ø选择适当的话题Ø善于说“对不起

〞

Ø1、听众的兴趣

Ø2、别人的隐私Ø1、暂时离开

Ø3、身体的缺陷Ø2、接听

不受欢送的角色

Ø说个没完

Ø

说个没完

Ø不言不语

Ø

不言不语