造价咨询方案之信息反馈渠道及处理机制.pdfVIP

（四）信息反馈渠道及处理机制

1、信息反馈渠道

1.1组织结构保障

针对项目的不同特点成立独立项目组，由项目负责人负责双方日常沟通、协

调事务。正式的信息沟通发生在项目负责人和委托方对接人之间。项目负责人负

责把委托方的信息传递项目组或者公司总部。及时解决工作当中的问题。为了减

少口头信息带来的失真，希望委托方以书面形式传递给项目负责人。

对于本项目涉及的问题处理、沟通协调，根据项目及委托方需要，由总监参

与，外部与相关部门沟通协商，内部协助负责人整合公司及项目资源，为本项目

提供支持。

1.2工作大纲指导保障

该项目为我公司预期战略客户项目，按照公司规定，在项目开工前由项目总

监和项目负责人编制项目工作大纲，经甲方审核后，作为项目实施指导及双方沟

通的指导文件。

1.3加强与委托方的沟通

首先准确理解业主意图，把握委托方项目需求，不清楚的事项应及时与委托

方沟通清楚，以保证工作在有效的时间内保质完成。

再者及时向业主汇报工作进展情况及工作中需要业主协助解决的问题，对于

过程中现场情况及时与业主进行沟通。必要时根据委托方需要可建立周工作、月

度工作计划、总结与委托方进行沟通和汇报。

周工作总结及下周计划表

周工作总结

序号计划工作完成情况出现问题解决建议相关资料

1

2

…………

下周工作计划

序号计划工作计划进度提供成果需协调工作说明

1

2

…………

月度工作总结与计划汇报

本月工作总结

序号月度工作完成情况出现问题解决建议相关资料

1

2

…………

下月工作计划

序号计划工作计划进度提供成果需协调工作说明

1

2

…………

1.4内部加强与项目组人员的沟通工作。

（1）项目负责人积极引导，发挥技术人员的作用。

明确各自的职责，建立项目组内的管理流程，使大家按程序、按规则办事。

建立激励机制，激励各个成员的积极性，改进工作关系，关心各个成员，公开、

公平、公正地处理问题。

（2）建立每周工作安排制度

项目组由项目负责人组织总结本周工作当中的问题及不足，明确怎样改进及

以后工作当中应注意的问题。同时安排下周做什么，提供什么成果；

（3）项目实施到一定阶段，基本问题已解决，委托方和项目实施人员基本无

问题，要求负责人重新统一整理开工报告和过程中与委托方多次沟通的要求及明

确的内容，整理后先内部发所有项目实施人员沟通确认是否有问题、疏漏，或不

一致的地方，如有，查明原因，沟通处理；如无再次发委托方沟通确认，这个过

程双向，可能会有多次，最终确认后确认版的相关要求等，再次发给所有项目参

与人员（包括审核、审定人员），以此为准，进行调整。

上述资料存在多次沟通、修改、传递、调整，要求每次资料标注日期或1.2.

3稿，最后确定版标注“确定版”字样，便于识别、检查、调整。

在委托方明确下，合理处理过程中与相关单位的沟通协调

在委托方明确下，开展工作（未得到委托方允许，不得私自与其他单位沟通），

与相关单位的沟通协调关键在于充分理解合同条款，利用收集的现场资料，心平

气和、有理有据，正确处理技术问题，处理问题要做到公平、公正。

2、处理机制

2.1项目施工过程中与委托单位配合

（1）配合业主勘察现场，对施工现场地质、水文、地上地下障碍物等情况进

行了解，以便业主了解对工程造价有影响的其它因素。

（2）对于建设单位需要分包的项目及需要暂定价的材料，我单位予以全力配

合，辅助其