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第Ⅰ部分软件测试能力与资格的评估

第1章评估软件测试的能力、人员资格与用户满意度

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评估软件测试的能力、人员资格

与用户满意度

有句古话说，“条条大道通罗马。”一般许多IT公司每年都会将一系列改进合并到他们的操作中，而并不设立目标。使用该方法，IT公司可以在任何时候声称“成功”了。

本章将帮助您理解遵循定义良好的过程的重要性，从而使您的公司成为一个世界级的软件测试公司。本章将帮助您定义实力与缺陷，人员资格与缺陷以及用户不满意的地方。

本章的目标有3个：定义世界级软件测试模型；为您的软件测试公司提供自我评估过程，从而根据世界级模型度量自身；为向世界级水平前进提供一些计划思路。

1.1成为世界级软件测试公司的三步式过程

成为世界级软件测试公司是一个3步式的过程：

(1)定义或采用一个世界级软件测试模型。

(2)确定公司的软件测试能力、资格与用户满意度的当前水平。

(3)开发并实现如下计划：从公司当前的软件测试能力、资格与用户满意度水平

升级到世界级软件测试模型中的水平。

这个三步过程要求将您的当前软件测试能力、资格与和用户满意度与世界级软件测试模型的软件测试能力、资格和与用户满意度做比较。这种评估将允许您开发公司性能的基线。随着时间的推移，您开发的计划会使基线从您的公司的当前性能水平移至动世界级水平。理解世界级软件测试公司的模型，然后与您的公司相比较，这样可以提供本书余下内容使用的计划。

软件测试是软件开发过程的一个完整部分，其中包括下面4个部分(如图1-1所示)：

(1)计划(P)：制定计划。定义您的目标，确定为达到该目标需要的策略与支持方法。制定的计划应基于当前情况的评估，确定的策略应集中关注能够实现您的改进计划的策略性初步内容/关键组件。

(2)执行(D)：执行计划。为执行计划创造条件并进行必要的培训。确保每个人彻底理解测试目标与计划。将工作人员实现计划所需要的过程与技巧传授给他们，并让他们彻底理解这项工作。然后根据这些过程执行工作。

(3)检查(C)：检查结果。检查以确定工作进展是否符合计划，是否符合应获得的预期结果。检查这套过程的性能、条件的变化或可能发生的异常情况。尽可能经常将工作结果与预期目标做对比。

(4)行动(A)：采取必要的行动。如果检查到没有按计划进行工作，或工作结果不符合预期情况，就要考虑采取适当的行动。

图1-1软件开发过程的4个组件

测试只与“计划—执行—检查—行动”(PDCA)周期中的“检查”部分有关。其余3个部分由软件开发小组负责。开发小组将制定项目计划并开发软件(“执行”部分)；测试人员进行检查，确定软件是否符合客户与用户的需要。如果不符合，测试人员就向开发小组报告错误，并由开发人员决定是否修正错误。

测试的角色是实现赋予测试人员的检查职责，而不是决定软件是否可以投放生产。软件是否投产由客户、用户及开发小组决定。

1.2步骤1：定义世界级软件测试模型

对于世界级软件测试公司来说，并不存在一般公认的测试模型。然而，分析1000多

1.3步骤2：为您的公司开发基线

本节列出了3种自我评估类别，从而可以将您的测试公司与世界级模型做比较：

1.评估测试环境。包括用户满意度、管理人员支持、环境、计划、工具、测试过程、度量方法、质量控制与培训。

2.评估测试个人软件项目的过程。这类评估将根据本书第III部分介绍的测试个人软件项目的七步过程来评估您的测试过程。

3.评估软件测试人员的资格。这类自我评估将根据软件认证机构的CertificationBoard开发的2006CommonBodyofKnowledge(CBOK)进行评估。对软件测试人员的10种推荐资格中的每一种都会进行评估。第5章介绍了用于个人的更详细的评估，将他们的具体测试资格与2006CBOK做比较。

1.3.1评估1：评估测试环境

在过去的25年里，QAI一直在研究软件测试公司成功的原因，最后提出了8条标准：

测试环境计划

管理人员支持

测试过程的使用

测试工具

质量控制

测试度量

用户满意度

测试培训

符合这8条标准的往往就是世界级软件测试公司。

QAI开发的评估过程对于这8条标准的每一条都提出了5项。运转良好的项越多，这些标准越有可能对世界级软件测试做出贡献。图1-3是一个因果图，显示了要提交的区域，称为驱动力，它可导致产生世界级的软件测试公司。

图1-3测试环境概述

软件测试公司可以用下面3种方式之一使用该评估的结果：

(1)确定当前测试环境的状况与世界级测试公司的环境的差异。对这些项提交的响应将表明一家公司相比世界级测试公司环境的强弱程度。

(2)开发实现成为世界级软件测试公司的目标。QAI的世界级标