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第

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公司质量事故管理办法

第一章总则

第一条为规范质量事故管理，预防质量事故的发生，及时准确调查处理质量事故，有效降低质量损失,特制定本规定。

第二条引用文件：《监察处罚规定》《公司质量考核管理办法》

第二章范围

第三条本制度规定了质量事故的管理原则、分级、管理程序和其它等方面的管理要求，适用于公司全资、控股和具有实际控制权的各经营单位，不包括海外机构。

第三章定义

第四条质量事故:是指在产品形成、试验、使用过程中，因产品质量责任引发的一次性（一台产品或一批零部件等）质量问题，给企业或顾客造成一定程度的经济损失或造成重大社会影响的事件。质量事故按单一质量责任造成的直接经济损失额的大小来确定（包括内部和外部经济损失）。

产品质量责任:产品质量责任是指因产品质量不符合国家的有关法规、质量标准以及合同规定的产品适用、安全和其它特性的要求，造成损失后所承担的HYPERLINK/doc/1360986-1438744.html\t_blank责任。

质量损失：按照公司质量月报中规定的内、外部质量损失计算。

第四章职责

第五条质量管理部是质量事故管理的归口管理部门，负责对质量事故级别进行审定和确认，负责组织重大、特大质量事故的调查、分析及管理，负责重大、特大质量事故的处理和上报。

第六条审计部负责对质量事故的调查、分析和处理过程进行审定和监督；参与对特大、重大质量事故责任进行调查、分析和审定、提出处理意见。

第七条销售管理部门参与对特大、重大质量事故责任进行调查、分析和审定、提出处理意见。

第八条各研发单位负责协同有关部门对因设计质量而发生经济损失构成的质量事故进行调查、分析，提出处理意见。

第九条工艺部门负责协同有关部门对因工艺质量而发生经济损失构成的质量事故进行调查、分析，提出处理意见。

第十条各销售组织负责对丢失市场的损失进行举证。

第十一条技术委员会负责对责任判定不清的质量事故进行责任确定。

第十二条各经营单位计划财务部负责质量损失的核算及执行质量索赔扣缴、考核收缴。

第十三条各经营单位负责非质量事故时批量废品的分析、整改；负责质量事故的上报，负责一般质量事故的调查、分析、处理，负责形成质量事故分析报告和纠正措施的实施，负责配合有关部门对重大、特大质量事故进行调查、分析、处理。

第五章管理内容

第十四条管理原则。

事故调查处理应坚持以事实为依据，以技术性文件、管理规定、合同为准绳，认真调查分析，查明原因，认定损失，定性定责，追究责任，总结教训，提出整改措施，跟踪整改效果。

遵循“三不放过”原则，即原因未查清不放过，责任未明确不放过，纠正措施未落实不放过。

第十五条质量事故等级。质量事故按损失、影响可分为一般质量事故、重大质量事故、特大质量事故三个等级。

第十六条本文中提及的所有与金额有关的数据，均是按照人民币计算，如涉及到其他币种，则按照顾客反馈的时间计算汇率。

第十七条质量损失＜5万元时，各经营单位应对质量损失的数据进行分析并视情况确定是否需要制定整改措施。若出现批量废品，则必须进行原因分析、制定整改措施，并对措施的有效性进行验证。若违反《公司质量考核管理办法》，质量管理部将按照该办法实施考核。

第十八条有下列情形之一的，为一般质量事故，即因质量问题：

（一）质量损失在5万元（含）-30万元的。

（二）由于质量问题，造成丢失市场销售收入单笔在10万元（含）-100万元或累计在200万元（含）-300万元的。

（三）在大客户/战略客户处造成的影响仅限于该问题产品。

第十九条有下列情形之一的，为重大质量事故，即因质量问题：

（一）质量损失在30万元（含）-80万元的。

（二）由于质量问题，造成丢失市场销售收入单笔在100万元（含）-200万元或累计在300万元（含）-500万元的。

（三）在大客户/战略客户处造成的影响波及到同类型产品。

第二十条有下列情形之一的，为特大质量事故，即因质量问题：

（一）质量损失在80万元（含）以上的。

（二）造成丢失市场销售收入单笔在200万元（含）以上或累计在500万元（含）以上的。

（三）由于质量问题导致出现人身伤害事故。

（四）被大客户/战略客户暂停或取消供货资格。

（五）被国家级媒体或国家相关部门曝光、停产整顿，造成全国范围内极恶劣影响的。

第二十一条以上质量事故判定中，不包括因维护市场发生的非理性索赔。

第二十二条质量事故报告。

（一）质量事故发生后，事故现场（客户、加工地点）的有关人员（操作者、工艺员、检查员、销售人员、服务人员等），应立即向本单位直属领导（技术质量负责人、科长、销售主管经理）、单位（部门）主要负责人报告。

（二）质量事故发生地（客户/销售/制造单位）负责人员，接到事故报告后，应立即将事故情况向公司主管领