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XXXX医院护理制度

第一部分优质护理制度

健康教育制度

第一条入院患者健康教育

（一）热情接待新入院患者，做好患者的入院介绍（环

境、病区制度、饮食、安全等注意事项）及各项入院评估。

（二）介绍分管的医生、护士、科主任和护士长，以便

相互沟通联系。

（三）介绍医院的各项规章制度，并督促患者及家属遵

守。

（四）告知新入院患者入院需做的常规检查及配合方法。

第二条住院患者的健康教育

（一）了解患者思想动态，做好相应的心理护理，使其

尽快适应患者角色，积极配合治疗。

（二）在患者进行各种治疗与特殊检查前，应耐心解释

各种操作的目的，意义及注意事项，使其积极配合。

（三）如使用特殊药物，应告知其使用方法、注意事项，

以便正确使用。

（四）住院期间应关心患者的饮食起居，做好正确的饮

食指导。

（五）对手术患者应让患者了解有关术前准备、术后护

理的相关知识及注意事项，并做好术后功能锻炼等康复指导

工作。

（六）放、化疗患者应做好相关的知识宣教和指导，以

消除患者的恐惧心理。

（七）住院期间应做好患者各项安全宣教。

第三条出院患者的健康教育

（一）帮助患者建立良好的生活习惯，树立战胜疾病的

信心。

（二）做好饮食指导，合理膳食，保证机体营养。

（三）适当运动，增强体质。

（四）鼓励患者提高自我护理能力，使其尽快恢复正常

的生活。

（五）告知患者定期随访、复查，如有特殊情况及时就

诊。

（六）向出院患者发放出院指导卡。

(七）携带导管出院患者，应做好导管自护知识的宣教。

尊重患者民族风俗习惯和宗教信仰制度

第一条护理人员对患者不分民族、宗教信仰、职业、外

貌、地位、财产状况等，一视同仁，实施护理活动以尊重患

者的人格为前提。

第二条患者有宗教信仰的自由，在护理过程中，对少数

民族和具有宗教信仰的患者，护理人员应了解和尊重患者的

宗教信仰和风俗习惯。

第三条当有少数民族患者入院时，护理人员要了解患者

的饮食习惯和要求，尊重患者及家属的饮食习惯。

第四条患者在院期间进行的宗教和民族活动，凡属国家

法律允许的，护理人员要尊重和保护，在条件许可时应主动

提供相应的服务。

第五条当患者的宗教和民族活动影响正常的医疗工作

或其他患者的就医环境时，护理人员应做好劝导工作，劝导

过程注意方式方法，避免粗暴干涉。

第六条科室要加强管理，科主任及护士长积极做好有关

管理和协调工作。

患者服务中心工作制度

第一条在分管院领导和护理管理部主任领导下，全面

负责患者服务中心的业务和管理工作，内容涵盖出院随访、

健康教育、心理咨询、志愿服务、便民服务等内容。

第二条牢固树立“以患者为中心”的服务宗旨。创新

管理，优化服务流程，完善服务内容，切实提高一站式便民

服务水平。

第三条加强患者服务中心环境建设，持续优化服务环

境，改善患者就医体验。

第四条实行首问、首接负责制。规范服务行为，使用

规范用语，主动问询、接待患者，有问必答，耐心做好解释

工作。

第五条明确职责分工，加强组间合作。及时记录，定

期反馈，持续改进，并严格落实资料整理归档工作。

第六条负责汇总整理科室健康教育资料，定期更新随

访宣教内容。

第七条定期开展健康教育讲堂、健康教育工作坊等多

种形式的健康宣传教育活动。开辟健康教育专栏，播放健康

教育视频，定期更换宣传内容。

第八条统筹社工、志愿服务工作，逐步健全社工服务

模式，规范志愿服务体系。做好社工、志愿者招募及人员管

理工作；积极组织开展社工、志愿服务活动，推动医院服务

品牌建设；加强社工、志愿服务宣传引导，提升医院影响力。

出院患者随访制度

为了积极推行医院倡导的住院中、出院后一体化医疗服

务模式，将医疗服务延伸至出院后和居家期间，使住院患者

的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的服务和指

导，并且收集患者意见和建议，不断提高医疗服务质量，特

制定出院患者