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家政服务与物业管理作业指导书

TOC\o1-2\h\u10330第1章家政服务概述 3

268011.1家政服务行业发展现状 3

235701.2家政服务的主要内容与分类 3

239161.3家政服务的基本要求与规范 4

7384第2章物业管理概述 4

210802.1物业管理的概念与作用 4

235522.1.1概念 4

287362.1.2作用 4

206802.2物业管理的类型与模式 4

11582.2.1类型 4

86422.2.2模式 5

141712.3物业管理的基本原则与法律法规 5

108992.3.1基本原则 5

2682.3.2法律法规 5

18611第3章家政服务作业流程 5

159353.1家政服务预约与签约 5

120393.1.1客户预约 5

9213.1.2需求分析与报价 5

326643.1.3签约 5

49073.2家政服务人员选拔与培训 5

91383.2.1选拔 6

108913.2.2培训 6

241013.3家政服务作业实施与质量控制 6

221613.3.1服务实施 6

124303.3.2质量控制 6

87103.3.3异常处理 6

13252第4章物业管理作业流程 6

242664.1物业管理项目承接与筹备 6

176364.1.1项目评估 6

13474.1.2筹备工作 6

132034.1.3人员配置 7

174174.2物业服务合同签订与履行 7

172584.2.1合同签订 7

271794.2.2合同履行 7

86194.2.3合同变更与解除 7

267664.3物业管理作业标准与考核 7

147664.3.1物业管理作业标准 7

192374.3.2质量考核 7

260244.3.3安全管理 7

207644.3.4环境保护 7

99124.3.5业主满意度调查 7

171964.3.6员工培训与激励 7

9830第5章家庭保洁服务 8

250045.1家庭保洁服务内容与要求 8

53555.1.1服务内容 8

205165.1.2服务要求 8

212565.2家庭保洁服务技巧与注意事项 8

210915.2.1技巧 8

28615.2.2注意事项 8

39505.3家庭保洁服务设备与用品 8

156795.3.1设备 8

288665.3.2用品 9

6472第6章餐饮服务管理 9

104266.1餐饮服务内容与规范 9

104416.1.1服务内容 9

2856.1.2服务规范 9

9116.2餐饮服务流程与技巧 9

233246.2.1服务流程 9

297516.2.2技巧与方法 10

215826.3餐饮卫生与安全管理 10

209326.3.1卫生管理 10

246756.3.2安全管理 10

16116第7章母婴护理服务 10

260267.1母婴护理服务内容与技能要求 10

177217.1.1服务内容 10

68227.1.2技能要求 11

124197.2新生儿护理 11

54287.2.1洗澡 11

312867.2.2喂养 11

164157.2.3睡眠 11

176727.3产后护理 11

210097.3.1日常生活照料 11

144917.3.2伤口护理 11

310367.3.3乳房护理 12

171627.3.4心理疏导 12

18748第8章老年人陪护服务 12

142788.1老年人陪护服务内容与要求 12

94608.1.1服务内容 12

159918.1.2服务要求 12

277718.2老年人常见病护理 12

229678.2.1高血压护理 12

141688.2.2糖尿病护理 13

196888.2.3心脏病护理 13

260028.3老年人心理关爱与沟通 13

85628.3.1心理关爱 13

262188.3.2沟通技巧 13

20263第9章物业设施设备管理 13

188709.1物业设施设备概述 13

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