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窗口服务承诺书

窗口服务承诺书范文

1、推行政务公开，实施阳光工程。对行政审批事项的法律依据、

办事程序、审批时限、审批结果等一律向社会公开，接受社会监督。

2、改进工作作风，提供优质服务。文明接待每一位前来办事的人，

做到来有迎声，问有答声，走有送声，接待热心，询问耐心，处理诚

心。

3、缩短办事时限，提高工作效率。在符合国家产业政策和环保要

求及提供申请材料齐全的前提下，权限内建设项目环境影响评价文件

审批时限比法定时限缩减2/3，即建设项目环境影响评价报告书、报告

表、登记表审批时限分别在20天、10天、5天办结；建设项目环境影

响评价文件重新审批或重新审核、建设项目环境保护设施竣工验收、

排污许可证（大气、水）核发、危险废物经营许可证核发（含医疗废

物集中处置经营许可证）、向大气排放转炉气、防治污染设施的拆除

或闲置批准等可燃气体的批准等行政许可项目审批时限在10日（后者

在15日）内办结、比法定时限缩减一半。

4、廉洁勤政服务，做到文明服务。严格遵守国家法律、法规和全

国环保系统六条禁令等各项廉洁从政制度，不以权谋私，吃拿卡要。

松江区迎世博窗口文明服务公开承诺书

为做好迎世博各项工作，提升松江区窗口服务水平，展示窗口服

务行业的文明形象，为打造世博目的地创造良好地服务环境，全区窗

口服务行业向广大服务对象和行政相对人作如下公开承诺：

一、认真履职。工作人员遵守职业道德，坚守工作岗位，不延时

到岗、提前离岗。全面实行岗位责任制和ab角工作制，做到业务受理、

业务咨询和信访投诉受理等各项工作规范化、便民化，最大限度地为

服务对象提供满意地服务。

二、服务提速。简化办事程序，力求科学、合理、简便、易行，

缩短办理时间。及时答复服务对象反映的问题，切实做到方便利民。

凡符合各项条件，在规定的时间内办结各类行政许可、行政审批和服

务等事宜，并在行政许可和行政审批决定作出之后5个工作日内向申

请人颁发有关证件。对申请材料不齐全或者不符合有关规定的，3日内

一次性书面告知当事人需要增补的内容。

三、首问负责。来访人员到窗口办事或通过电话、传真等形式询

问事由，被询问的第一位工作人员为首问责任人。首问责任人接待来

访人员，要主动热情，认真负责，解答问题耐心细致，清晰明了，处

理投诉及时，不推诿，不拖延。无法及时办理的事项，主动说明原因。

若咨询事项不属于本人负责的业务范围，应明确告知其承办部门、科

室和承办人。

四、信息公开。严格执行政（事）务公开和政府信息公开有关规

定，将服务窗口机构设置及职能职责、有关法律法规，以及行政执法

（办事）依据、程序、时限、办理结果和服务事项等信息进行公示，

做到窗口服务透明化。

五、优质服务。强化服务意识，端正服务态度，改进工作作风。

服务场所布局合理，各类服务设施齐全，运转良好，服务引导标识设

置规范、醒目，服务场所窗明地净、清洁卫生。工作人员服装整洁，

挂牌上岗。对服务对象不怠慢、不推诿、不扯皮、不刁难，做到举止

文明，态度和蔼，用语规范，服务到位。

六、清正廉洁。在服务过程中做到秉公办事，不推诿扯皮，不弄

虚作假，不违规收费，不吃拿卡要，不以权谋私，不失职渎职，不损

害群众利益。

七、接受监督。建立完善投诉处理机制，设立投诉电话和征求意

见簿，及时调查处理群众投诉、信访和媒体曝光的问题，自觉接受社

会各方面监督。

八、责任追究。对违反以上承诺的行为，一经查实，除责令当事

人写出书面检查、立即整改外，同时追究主管领导的责任。对造成严

重社会影响的，将给予有关责任人和主管领导组织处理、行政处分，

直至追究法律责任。

中心卫生院窗口服务承诺书

开展争先创优活动是新时期全面加强党的建设的战略举措，对于

建设高素质的、能够担当重任的、经得起风浪考验的党员干部队伍有

着重大的现实意义和深远的历史意义。为了扎实开展好争先创优活动，

促进医院健康和谐有序发展，更有效地激发全体党员的先进性意识，

充分发挥好先锋模范作用，本人作如下承诺：

一、以党员的标准严格要求自己，牢记党的宗旨，不辜负上级党

委的殷切期望和全院职工的厚望，励精图治，开拓进取，勤奋工作，

决心为医院的进一步发展壮大再创佳绩。

二、积极发挥党组织职能，理清工作思路，围绕上级党委和本单