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商场客户满意度调查手册

TOC\o1-2\h\u12602第一章调查概述 3

253941.1调查目的 3

75661.2调查范围 3

13536第二章调查方法与工具 4

138692.1调查方法选择 4

197522.1.1问卷调查法 4

96012.1.2访谈法 4

150542.1.3观察法 4

320772.1.4实验法 4

220942.2调查工具准备 5

129932.2.1问卷设计 5

195052.2.2访谈提纲 5

10132.2.3观察记录表 5

243512.2.4实验方案 5

230912.3数据收集方式 5

182862.3.1问卷调查 5

60902.3.2访谈 5

10862.3.3观察法 5

300112.3.4实验法 6

21093第三章调查内容设计 6

289233.1满意度评价指标 6

244943.1.1商品质量满意度 6

118123.1.2服务质量满意度 6

177333.1.3价格满意度 6

168393.1.4购物环境满意度 6

272013.1.5便利性满意度 6

112023.2调查问卷设计 6

142443.2.1原则 7

243843.2.2内容 7

44353.3调查问题编写 7

8277第四章样本选择与抽样方法 8

255514.1样本选择原则 8

264474.2抽样方法 9

216874.3样本容量确定 9

16305第五章调查实施与进度安排 9

215985.1调查实施步骤 9

20415.1.1确定调查范围与对象 9

2425.1.2设计调查问卷 10

247325.1.3确定调查方式与时间 10

41085.1.4调查数据收集与整理 10

194245.1.5数据分析 10

229515.2调查进度安排 10

198325.2.1调查准备阶段 10

142785.2.2调查实施阶段 10

41095.2.3数据整理与分析阶段 10

185155.2.4撰写调查报告阶段 10

20825.3调查人员培训 10

192025.3.1调查目的和意义 11

17725.3.2调查方法与技巧 11

254035.3.3问卷填写与提交 11

13055.3.4数据整理与分析 11

1618第六章数据处理与分析 11

278006.1数据清洗与整理 11

247386.1.1数据清洗 11

86756.1.2数据整理 11

41536.2数据分析方法 12

205696.2.1描述性统计分析 12

190066.2.2相关性分析 12

232126.2.3因子分析 12

266856.2.4聚类分析 12

59966.3结果解释与报告撰写 12

12616.3.1结果解释 12

8176.3.2报告撰写 13

19517第七章调查结果报告撰写 13

74267.1报告结构 13

1657.1.1引言 13

17567.1.2调查概述 13

20537.1.3调查数据分析 13

50027.1.4调查结果解读 13

93857.1.5结论与建议 13

297447.1.6附件 13

253767.2报告撰写要点 14

28677.2.1语言简练明了 14

194597.2.2结构清晰 14

223767.2.3数据准确 14

84297.2.4图表清晰 14

168137.2.5结论明确 14

261587.2.6建议具体可行 14

103317.3报告呈现方式 14

181667.3.1文字描述 14

79847.3.2表格展示 14

41157.3.3图形展示 14

203877.3.4结合案例 14

75487.3.5图片辅助 14

1216第八章客户满意度提升策略 14

146478.1满意度提升措施 14

17908.1.1优化服务流程 14

77678.1.2提高商品质量与种类 15

203998.1.3提升员工服务水平 15

105468.1.4加