活动中心管理整体服务流程.docx

活动中心管理整体服务流程

TOC\o1-3\h\u19114第一节、活动中心管理保洁服务方案 1

28141第二节、活动中心管理工作要求 3

11627第三节、活动中心管理工作计划 7

5519第四节、活动中心保洁管理实施方案 9

16889第五节、垃圾收运方案 17

17451第六节、消毒服务方案 18

17777第七节、消杀服务方案 21

第一节、活动中心管理保洁服务方案

一、服务内容

活动中心使用完毕及时进行清洁，拖地、垃圾桶清理、洗手间打扫、门外走道，玻璃门、玻璃窗擦拭、桌椅、家具、扶手、栏杆等清洁打扫不少于1次，地毯每周吸尘不少于1次。

二、作业规程

1.备：准备好清洁工具，工作车、水桶、抹布、垃圾袋、梯子、拖把、墩布车、吸尘器（如有地毯吸尘作业）；

2.进：先敲门，室内若有人，应打招呼，得到允许后再作业，若无人时，不得关门；

3.查：进入办公室后，先查看有无异常现象，有无客户遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，有无工程问题，如发现异常，先向主管上级报告后再作业；

4.倒：倾倒烟灰缸、垃圾桶。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。集中垃圾袋时应注意里边有无危险物品，并及时处理；

5.擦：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具、柜子。重点擦电灯开关插座盒、空调风口、梯脚板、门窗、窗台、暖气罩及一些高处等；

6.整：台面、桌面上的主要用品、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按客户习惯固定位置摆放；报纸、书籍码放整齐；文件及贵重物品不动；

7.墩（吸）：清洁完毕后，要用墩布车将拖把轧一下，开始有里往外拖地，如有地毯吸尘作业。

三、服务标准

1.窗（台、帘轴、锁）无积尘，褶皱均匀；

2.门（框、玻璃、锁、支门器）无积尘、光亮；

3.梯脚板、暖气罩无积尘、无污迹；

4.家具无尘、无污、无杂物，码放整齐，棉织品无褶皱；

5.花木（花盆）无尘、无杂物、无蚊虫、无异味、无枯枝，盆体干净、无尘、无污迹；

6.陈列品、装饰品无尘土、无污迹、无变形；

7.设备（音响、电视、复印机、电脑、冰箱、电话、传真机等）无尘、无污迹、无异味；

8.地面（地毯）无污迹、无杂物。

四、注意事项

1.不得随便翻动办公室内所有物品、文件，办公用品要轻拿轻放；

2.不能用同一条抹布既擦台面又擦门窗、暖气罩；

3.吸尘时不准动用电脑插座；

4.擦拭电脑、电器时须用干抹布。

第二节、活动中心管理工作要求

一、总体要求

1.清洁、保洁人员在工作时，应根据工作场所的要求和工作性质正确使用配发的劳动保护用品。

2.清洁、保洁人员在工作时，应树立劳动安全意识，自觉做好劳动安全防护、保护工作。

3.清洁、保洁人员感觉身体不适，不能从事高空作业、重体力劳动、排水沟（井）的检查疏通等工作，必须提前告知部门主管，由部门主管根据实际情况安排工作。

4.清洁、保洁人员在工作时不得使用特种设备（如手持电动工具等），如因工作需要，确实要使用的，须报经部门主管批准，由部门主管安排专业人员对其进行培训后，采取防护措施，并在专业人员指导下工作。

5.清洁、保洁人员在工作时，除做好自身的劳动安全防护、保护外，必须要采取措施，保护周围的设施设备及其他人的财产及人身安全。

6.清洁、保洁人员未经专业培训，未取得专业资格证书，不得从事特种作业，如电工作业、金属焊接作业、机动车辆驾驶、建筑登高作业等。

7.清洁、保洁人员必须熟悉和掌握与工作有关的各种清洁剂、用品、工具的性能及使用方法和注意事项，能正确使用。要保持工具的完好，手柄无松动，已损坏的工具（用具）须修复后使用。

8.清洁、保洁人员在使用锋利工具时，应特别小心，不能将刀片、铲刀等放于衣服和裤袋中，防止划（割）伤身体。

9.清洁、保洁人员不得随意使用易燃、有毒、有异味物品，确因工作需要必须使用的，应报经部门主管批准，由部门主管安排培训，采取措施后使用。

二、登高作业要求

1.清洁、保洁人员在工作时，应尽量采取措施避免登高作业。

2.确需登高作业时，应采用“人字梯”作为登高工具，并要有人在场扶住梯子，避免“人字梯”滑倒造成事故。

3.登高作业时，要先观察作业区域及周边有无电线、移动物品或其他有可能影响安全的物品，在未确定、未排除隐患的情况下，禁止登高作业。

4.禁止在无照明和无法看清楚作业现场情况下从事登高作业。

5.登高作业时，不得影响其他人的正常通行及安全。

三、清运垃圾时作业要求

1.清运垃圾时必须使用专用的垃圾袋或包装，做好个人防护（戴帆布手套、穿工作服）。

2.易碎物品，如灯管、灯泡、玻璃（瓶）、易割伤人的铁皮等必须单独清运，避免对人员造成伤害。

3.清运垃圾时应使用货梯，应避免影响行人和车辆的通行，避免对环境造成污染。

4.用手推车运垃圾时，每次装运不得遮挡视线，避免在行进中碰到车辆和行人