物业品质服务客服提升方案.pdfVIP

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物业品质服务客服提升方案安全的直观感受;

4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，

物业品质服务客服提升方案

加强人员管控;

引导语：有任何规划改动时，在现场要及时设

5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患;

置提示，告知小区业主或住户改动的理由，将误会规避在萌芽。下面

6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣

是yjbys我为你带来的物业品质服务客服提升方案，希望对你有所帮

传引导;

助。

7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应;

8、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控;

1、安全方面

9、片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，

重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受

提升一线人员的服务意识。

1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随

2、公共设施维护

时为客户提供便捷服务;

重点提升公共设施完好性和维修及时性

2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌

1、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现

询问、身份核实;

问题前及时整改;制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人

3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对

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员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性;课件;

2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定3、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升

公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成;外包单位人员工作积极性;让其融入到团队当中，更好的服务于社区;

3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制;4、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月

4、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作

区公共设施负责;对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行重点;

鼓励，形成片区间的良性竞争氛围;5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感

5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏觉干净整洁的居住环境;

知会客户;6、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁

3、环境卫生