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物业品质服务客服提升方案安全的直观感受;
4、制作宣传画,在出入口摆放,引导住户进出小区时自觉刷卡,
物业品质服务客服提升方案
加强人员管控;
引导语:有任何规划改动时,在现场要及时设
5、定期上门统计出租户信息,消除安全隐患;
置提示,告知小区业主或住户改动的理由,将误会规避在萌芽。下面
6、定期开展安全日等活动,通过安全宣传展板或DV播放进行宣
是yjbys我为你带来的物业品质服务客服提升方案,希望对你有所帮
传引导;
助。
7、编制岗位傻瓜式操作指引,强化新职员对岗位快速适应;
8、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头,保障人员出入受控;
1、安全方面
9、片区管家定期到安全班组开座谈会,与一线安全员分析案例,
重点加强安全团队内部管理,提升客户直观感受
提升一线人员的服务意识。
1、客户出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随
2、公共设施维护
时为客户提供便捷服务;
重点提升公共设施完好性和维修及时性
2、增强岗位的主动性,对认识的客户主动打招呼,面生的礼貌
1、制定公共设施保养计划,实施预防性管理,在公共设施出现
询问、身份核实;
问题前及时整改;制定夜间巡查计划,夜间安管员、公共设施维护人
3、每周末下午客户集中时段,进行安全军事训练,提高客户对
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员和片区安全主主管参与其中,重点检查夜间照明的完好性;课件;
2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据,制定3、物业公司定期评选外包单位优秀员工,给予一定奖励,提升
公共设施维护时限表,责任人在接单后必须在规定的时限内完成;外包单位人员工作积极性;让其融入到团队当中,更好的服务于社区;
3、公共设施维护责任到人,建立日常巡查和维护机制;4、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议,针对本月
4、实行片区责任制,片区管家、安管人员和维修人员对所辖片环境工作出现的问题,客户投诉等确定整改措施,共同制定下月工作
区公共设施负责;对各片区公共设施维护状况进行评比,较好的进行重点;
鼓励,形成片区间的良性竞争氛围;5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法,让客户感
5、对小区内实施的各项公共设施维护改造,都及时通过公示栏觉干净整洁的居住环境;
知会客户;6、定期调整作业顺序和流程,如:楼道清洁人员定期调整清洁
3、环境卫生
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