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门店助老服务方案

背景介绍

人们生活水平的提高，老年人的生活方式和需求发生了很大的变化。随着人口老龄化的加剧，越来越多的老年人开始需要关注到自身的健康、生活质量等方面。其中，商业门店有着独特的地位和作用，可以通过自身的优势和特点，为老年人提供更为细致周到的服务，提升生活质量和幸福感。因此，制定一套科学而且合理的门店助老服务方案是很有必要的。

服务内容

老年人特殊优惠活动:

每周一次门店商品全场8折，老年人满足60岁以上或者是残疾人可享受店内开放的设施及服务，如休息区，免费赠品等。

专项服务：

残疾人扶持服务:

为残疾人安装导盲线路，安装轮椅通道，购买便利设施，减免购物车押金并提供免费购物车使用。

健康关怀服务：

针对老年人常用的医疗器械如拐杖，轮椅和生活必需品的摆放位置特殊标识，并设立了健康关怀员工，提供老年人健康知识讲解和健康测量服务。

定制化服务:

为老年人提供定制化服务，推出膳食管理服务、家电维修服务、寻访访友服务、绿色垃圾回收服务等。

服务标准

本服务方案实施标准如下：

所有服务均为免费服务。

所有服务均坚持用户至上，尊重老人权益，不发生任何形式上的歧视和侵害行为。

门店要为老年人提供优良的消费环境，保证安全卫生。

所有服务员工都必须参加专业的老年服务培训，能够熟练使用门店设施，提供真诚礼貌的服务。

服务渠道

线上服务平台：

将门店的服务通过线上开放平台进行打通，便于提供更多更全面的门店助老服务。

社区服务站点：

在周边社区设立门店服务站点，提供老年人专项服务，便利老年人消费。

总结

商业门店与老年人互动交流可以促进双方的长远发展，营造美好和睦的消费环境，为老幼提供热情周到的服务。门店提供的助老服务，不仅能满足老年人的需求，还能为商家带来更多的社会价值和商业收益。这种商业行为将实现商家与老年人的共赢深度交流，这是商家需要长期倾力维护的宝贵资源。