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电动汽车用户联盟——EVUSERSUNION——

银河E5

用户满意度报告

元PLUS劲敌，15万级新水桶车，但续航抱怨度高

2024.10.22

2024.10.22

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电动汽车用户联盟·出品《银河E5用户满意度报告》

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银河E5：元PLUS劲敌，15万级新水桶车，但续航抱怨度高

1.银河E5女性用户较多，占比34.7%；均龄在32.1岁，年龄偏大且分布比较分

散，26-40岁占79.3%，68.0%为本科及以上学历，家庭平均年收入22.4w

2.用户购买银河E5的TOP5核心因素是空间、价格与权益、品牌、内饰、舒

适性

3.银河E5抢走了不少比亚迪用户，它的核心竞品是元PLUS、宋PLUSEV、

深蓝S07、零跑C10。如果不买银河E5，21.5%的用户会买元PLUS，

7.4%会买宋PLUSEV，5.4%会买深蓝S07，5.4%会买零跑C10

4.银河E5总体满意度8.81分，满意率92.0%。空间、内饰、配置、舒适性、动力满意率均在90%以上，是显著长板；有14项指标满意率在80%及以上，整体表现较好，唯一的短板是电池和续航，满意率不及70%；售后服务满意率接近80%，是弱势项，用户提车时间不长，但已有贬损音

5.银河E5用户净推荐值（NPS）68.01%，用户推荐意愿较高，主要推荐因是空间大、性价比高、背靠吉利、安全性高、音响音质好；中立用户占比25.33%，贬损用户占比3.33%，中立及贬损因主要是对售后服务、电池和续航不满

6.FlymeSound音响和FlymeAuto魅族车机属于锦上添花的配置，对用

户购车决策的影响不大，仅有3.3%用户表示“没有魅族系统就不会购买”，仅2.7%表示“没有该品牌音响我不会购买”

7.用户还对顶配以下版本无前车雷达、无哨兵模式、三电质保政策复杂、

图表标题8.64

图表标题

8.64

满意度净推荐值友商车型友商车型8.598.348.348.818.728.64

满意度

净推荐值

友商车型

友商车型

8.59

8.34

8.34

银河E568.52%

比亚迪汉68.01%

AIONYPlus宋PLUSDMi冠军版

64.04%58.96%

海豚58.00%

银河L756.08%

深蓝S743.66%

宋PLUSDM-i银河E5比亚迪海豚AIONYPlus比亚迪汉银河L7深蓝S7

冠军版

烹小鱼咨询CEO，《电动汽车用户联盟》创办人

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蒋保信公司+职务+来意

来源：烹小

来源：烹小鱼咨询新能源汽车用户画像及满意度研究2

满意度来源：烹小鱼

满意度

来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究

银河E5总体满意度8.81分，总体满意率92.0%

l空间、内饰满意度得分均超过9分，空间满意率高达97.3%，空间优势明显

8.819.269.028.878.878.858.77

8.819.269.028.878.878.858.778.748.668.658.628.618.588.528.41

8.308.11

满意率

总体 空间 内饰 配置舒适性 动力 音响 质量操控

魅族车机智能座舱安全性

外观售前服务智能驾驶售后服务电池和续航

总体 空间 内饰 配置舒适性 动力 音响安全