人际沟通与礼仪试卷.doc

《人际沟通与礼仪》试题

一、填空题（每空1分，共计20分）???????

1.信息传递的方式有口头语言、书面语言和肢体语言三种方式。

2.决策的过程就是信息交流和决定的过程。

3.要想得到别人的尊重，首先要学会尊重自己。

4.真诚沟通，指的是沟通时要真心实意、态度诚恳、不虚伪、不说假话。

5.人际沟通的四大原则有情绪之中不沟通、真诚沟通、尊重、不责备\不抱怨。

6.沟通的十二字诀是了解对方真意，充分表达自我。

7.掌握非语言沟通的技能包括两个方面:观察对方的非语言信息;适当地发出自己的非语言信息。

8.微笑是人际交往中的润滑剂,是广交朋友、化解矛盾的有效手段。

9.眉梢轻佻表示怀疑和疑问。

10.肢体语言是通过身体信息的互动来实现沟通目标的一种沟通方式。

二、单项选择题：（每小题2分，共计14分）

1.沟通的基本特征具有双向性和（C）。

A：及时性B：接收性C：目的性D：反馈性

2.提问的方式有很多种，最理想的方式是（D）。

A：封闭式B：责难式C：指令式D：激励式

3.在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是（B）。

A：副驾驶座B：后排右座C：后排左座D：后排中间

4.以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B）

A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着

B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些

?C．西装的外袋不宜存放物品

D.西装扣子不宜全扣上

5.在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（B）侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。

A：前侧B：左侧C：右侧D：后侧

6.肢体语言的作用不包括以下哪一项（C）。

A：补充语言信息B：代替语言信息

C：纠正语言信息D：树立形象

7.调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是（A）。

A：倾听B：交谈C：表情D：肢体语言

三、名词解释（每小题4分，共计12分）

1.有效沟通

2.同理心

3.肢体语言

四、简答题（共计36分）?

１、倾听的五个层次（10分）

2、在你朋友当中有两位朋友由于发生一些矛盾而中断往来，如果需要协调他们之间的关系，你会如何做?（8分）

3.作为班委，如果同学不服从你的管理，你如何去处理与老师、同学间的关系？（8分）

4.“刺猬理论”认为：冬天刺猬彼此靠拢御寒，靠得太近就会伤害对方，太远就起不到御寒的作用。这个理论形象地说明了现阶段男女生之间的交往，必须把握好一定的“度”。你认为应如何把握这个“度”?（10分）

五、案例思考题（共18分）

案例：有个男孩因一件琐事而迁怒于自己的母亲，并对母亲说：“我恨你!我恨你！我恨你！“然后或许是因为害怕受到惩罚，他就跑到山上边，并对着山谷继续喊到：“我恨你！我恨你！我恨你！”喊声刚停，立马从山谷传来回音：“我恨你！我恨你！我恨你！”这个男孩有点吃惊，就跑回家对母亲说：“山谷有奇怪的男孩说他恨我”。于是，男孩的母亲把他带到山边，对着山谷要他喊：“我爱你！我爱你！我爱你！”这个男孩照母亲说的做了。而这次他却发现，那个奇怪的男孩也在山谷里喊：“我爱你！我爱你！我爱你！”。

思考回答：结合这个案例，请你谈一谈这个故事给我们的启示是什么？联系本人的人际沟通情况，分析说明如何提高人际沟通水平。