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客服系统搭配方案

随着互联网不断发展，越来越多的企业开始关注客户服务质量，客服系统也成为了企业必备的工具之一。然而，选择一款适合自己企业的客服系统并不容易，需要考虑诸多因素，如：功能是否全面、易用性、界面美观、安全可靠等。本文将介绍几种常见的客服系统搭配方案，希望对企业选择客服系统有所帮助。

方案一：Zendesk+Tawk.to

Zendesk是一款功能全面的客服系统，涵盖了邮件支持、社交媒体管理以及实时聊天等功能。Tawk.to是一款免费的聊天软件，提供了实时聊天、邮件、电话和社交媒体等多项功能。两者搭配使用可以满足企业客服的多种需求。

使用该搭配方案的企业可以将Zendesk作为主力客服工具，负责处理大量的工单和邮件，而Tawk.to则可以用来对进入网站的用户进行在线回答和解答问题，实现快速响应客户需求的目的。

方案二：LiveAgent+HelpScout

LiveAgent是一款功能强大的客服系统，不仅提供实时聊天和电子邮件处理等常规功能，还支持电话、社交媒体、知识库和CRM等多个领域。HelpScout是一款简单易用的邮件支持工具，提供了邮件管理、知识库管理和反馈表单等功能。两者搭配使用可以有效提高企业客服的效率。

使用该搭配方案的企业可以将LiveAgent作为主力客服工具，负责处理大量的客户邮件、电话等任务，而HelpScout可以用来创建知识库和反馈表单，并进行邮件管理，提高工作效率。

方案三：ZohoDesk+Intercom

ZohoDesk是一款功能强大的客服系统，涵盖了各种细节处理功能，如工单分配、客户口碑管理、时间跟踪等。Intercom则是一款实时客服解决方案，提供了实时聊天主页、电子邮件、CRM和营销自动化等功能。两者搭配使用可以有效提高企业客服的质量和效率。

使用该搭配方案的企业可以将ZohoDesk作为主力客服工具，进行订单跟踪、客户口碑管理等细节处理，而Intercom则可以用来进行实时客服交流，快速解决客户提出的问题。

结论

以上3种客服系统搭配方案都经历了长时间的市场考验，被众多企业使用，并获得了良好的口碑。但实际选择还需根据企业自身情况做出权衡，选择最适合自己的方案。希望本文对您有所帮助！