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幼儿园信访工作制度

一、引言

随着现代社会的发展，公民的权益意识和法治意识不断增强，信

访工作在社会治理中的地位日益重要。幼儿园作为培养健康、快乐、

积极向上的幼儿成长成才的重要场所，必须建立健全的信访工作制

度，保障幼儿权益，维护教育教学秩序，促进幼儿园的可持续发展。

二、信访工作目的和原则

1.目的

幼儿园信访工作的目的是为了保障幼儿的权益，建立良好的沟通

机制，处理各种信访问题，促进教育教学工作的顺利进行。

2.原则

（1）公开透明原则：幼儿园信访工作应该公开透明，接受社会监

督，让信访者了解工作的进展和结果。

（2）公正公平原则：在信访工作中，幼儿园应当坚持公正公平原

则，对待每一个信访者，确保权益得到有效保护。

（3）及时解决原则：信访问题应当及时解决，减少幼儿园信访问

题的积压，维护幼儿园正常的教育教学秩序。

三、信访工作机构设置

1.信访工作领导小组

幼儿园应当设立信访工作领导小组，负责制定信访工作制度和规

范，统筹协调信访工作。

2.信访办公室

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幼儿园应当设立信访办公室，负责接收、登记、转办信访事项，

跟踪办理，及时报告工作进展。

3.其他配套机构

根据需要，幼儿园可以设立信访调查组、咨询顾问组等配套机

构，提供更加细致的信访服务。

四、信访接待与调解

1.信访接待

（1）接访人员：信访接待工作应由专人担任，具备较强的沟通能

力和语言表达能力。

（2）接访时间：幼儿园应当规定信访接待的时间，确保接访人员

有固定的时间进行接待工作。

（3）接访地点：幼儿园应当设立特定的接访地点，提供良好的接

待环境，保护信访者的隐私。

2.信访调解

（1）主动权：幼儿园应当积极主动与信访者进行沟通和协商，争

取与信访者达成共识，解决问题。

（2）调解员：幼儿园应当培养一支专业的信访调解员队伍，负责

信访事项的调解工作。

（3）调解结果：信访调解的结果应当及时反馈给信访者，确保信

访事项得到圆满解决。

五、信访投诉的处理流程

1.登记立案

信访办公室接到信访投诉后，应当立即进行登记，确保相关信息

的准确性和完整性。

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2.初步核查

信访办公室应当对信访投诉进行初步核查，了解事件的基本情况

和背景，初步确定问题所涉及的方面。

3.调查取证

对于需要进一步调查取证的信访投诉，幼儿园可以派遣信访调查

组进行调查取证工作，确保事实真相的查清。

4.问题解决

根据调查取证结果，幼儿园应当及时采取相应的措施，解决信访

投诉问题。

5.结果反馈

幼儿园应当将信访投诉处理结果及时反馈给信访者，解释问题处

理的原因和依据。

六、信访工作的监督和评估

1.内部监督

幼儿园应当建立健全内部信访工作监督机制，定期对信访工作进

行监督检查，发现问题及时纠正。

2.外部监督

幼儿园应当接受社会的监督，通过公开透明的方式，接受社会各

界的合法监督和评议。

3.评估考核

幼儿园应当建立信访工作的评估考核机制，对信访工作开展情况

进行定期评估，确保工作的规范和高效。

七、信访工作的宣传和教育

1.宣传工作

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幼儿园应当加强对信访工作的宣传，通过校园广播、家长会、校

园网等多种形式，向社会传递信访工作的重要性和成效。

2.教育培训

幼儿园应当定期组织对信访工作人员进行培训，提高专业素养和

工作能力，做到熟悉信访工作规范和流程。

八、结语

幼儿园信访工作制度的建立和完善，是维护幼儿权益、加强沟通

交流的重要举措。通过健全的信访工作制度，幼儿园能够有效处理各

类信访问题，提升幼儿园的信誉度和社会形象，为幼儿的健康成长提

供有力